要点速览
对商家来说，这意味着
退货率超过45%，这可能导致商家承担高昂的退货成本。
电子商务服装领域增长迅猛，人们首先想到的往往是 Zalando。但更引人注目的是英国在线零售商 Asos。在2012/13财年上半年，Asos在欧洲实现了36%的增长，达到7750万英镑。在其本土市场英国，销售额增长了26%，接近1.38亿英镑。此外，Asos还实现了盈利。到2015年，Asos有望突破销售额十亿英镑大关。这并非不可能，部分原因在于Asos采取了一些巧妙的策略……
今年夏天，这家伦敦公司将在柏林米特开设其首家德国销售办公室。 在柏林市中心开设的首个德国销售办公室是时候看看ASOS做对了什么了。其中有五点让我们特别留意。
视觉刺激：
Asos 不仅满足于精美的图片或缩放功能。在可能的情况下，还会直接提供来自T台的视频，为消费者提供关于产品的额外直观感受。
配送条件：
Asos 明确沟通了运费和退货费用，尽可能在所有地方以及产品信息中提供这些信息。顺便一提，首席执行官 Nick Robertson 表示，此处的退货率超过 45%，而整个 Asos 集团的平均退货率约为 30%。
视觉刺激：
Asos 不仅满足于精美的图片或缩放功能。在可能的情况下，还会直接提供来自T台的视频，为消费者提供关于产品的额外直观感受。
配送条件：
Asos 明确沟通了运费和退货费用，尽可能在所有地方以及产品信息中提供这些信息。顺便一提，首席执行官 Nick Robertson 表示，此处的退货率超过 45%，而整个 Asos 集团的平均退货率约为 30%。
决策辅助：
在其他商店中，用户往往需要费力地查找尺码表，而在ASOS，只需点击一下即可直接在产品页面获取。繁琐的来回点击操作得以避免。特别实用的是“Fit Visualizer”功能，可实现虚拟试穿。用户输入自己某件衣物的尺寸，系统便会将其与目标商品进行对比（示例）。 （示例） 进行比较。此外，在尺码选择时还会直接标明产品是否有货。
支付方式：
这里同样遵循一条准则：绝不让客户感到困惑。支付方式不仅在首页显示，而且在购买流程的几乎每一步都会展示。当然，选择也非常丰富。
推荐搭配：
新卫衣配什么好？通过“Buy the look”选项，系统会立即为选定的衣物提供鞋子、袜子、裤子等搭配的推荐。
但ASOS也并非完美无缺。例如，缺少对产品的客户评价。而客户评价作为建立信任和促进销售的手段， 早已成为必备要素 以及购买决策中的重要 标准。
在其他商店中，用户往往需要费力地查找尺码表，而在ASOS，只需点击一下即可直接在产品页面获取。繁琐的来回点击操作得以避免。特别实用的是“Fit Visualizer”功能，可实现虚拟试穿。用户输入自己某件衣物的尺寸，系统便会将其与目标商品进行对比（示例）。 （示例） 进行比较。此外，在尺码选择时还会直接标明产品是否有货。
支付方式：
这里同样遵循一条准则：绝不让客户感到困惑。支付方式不仅在首页显示，而且在购买流程的几乎每一步都会展示。当然，选择也非常丰富。
推荐搭配：
新卫衣配什么好？通过“Buy the look”选项，系统会立即为选定的衣物提供鞋子、袜子、裤子等搭配的推荐。
但ASOS也并非完美无缺。例如，缺少对产品的客户评价。而客户评价作为建立信任和促进销售的手段， 早已成为必备要素 以及购买决策中的重要 标准。