要点速览
- 账单支付可将结账时的弃单率降低高达30%。
- Billpay为商家承担坏账风险及催收事务。
- 商家可免费将Billpay模块集成到标准电商软件中。
对商家而言，这意味着Billpay负责信用评分与风险管理，使商家能够专注于核心业务。
尽管PayPal和信用卡普及，但账单支付仍是客户最喜爱的支付方式之一，在商家群体中也颇受欢迎，因其能有效降低结账弃单率。不过，该方式有时会导致退货率上升。对此，支付服务提供商Billpay首席执行官兼创始人Nelson Holzner表示不愿让账单支付“背黑锅”。事实上，与服务商合作的账单支付还能带来其他优势，例如Billpay会为在线商家承担坏账风险。此外，Billpay还有更大的布局。
使用Billpay进行账单支付能为商家带来哪些优势？
账单支付是德国在线买家最喜爱的支付方式，源于传统邮购行业，至今仍深受青睐，并有助于优化转化率。因为在结账最后阶段，支付方式组合至关重要。
Billpay帮助商家优化这一流程。商家无需再操心信用评分和风险等要素，Billpay会实时检查客户是否可以通过账单支付。若客户未付款，保险服务将生效，商家可直接获得款项，后续催收等事宜由Billpay处理。因此，商家可全心专注于核心业务。识别欺诈模式需要大量数据，而这正是Billpay的优势所在，大型商家也因此受益。
安装Billpay模块会增加多少工作量？
集成方式多样。对于标准电商软件，提供免费模块，商家无需深厚技术知识即可自行配置；同时配备强大支持团队随时答疑。商家也可通过API接入，且Billpay已在众多支付服务商处实现预集成，只需简单开通即可使用。
谈到退货时，人们是否常把账单支付当作替罪羊？
确实，部分商家通过账单支付的退货量略高，因为部分客户将其视为“试用购买”。但在投资组合中观察到的结果截然不同，最终取决于产品。总体而言，合作商家的退货率低于30%。
如何平衡这一点？
建议测试在结账页面放置“先收货后付款”选项的最佳位置。此外，可将小额订单排除在该服务之外，并关注购物车金额是否异常飙升。若是，可能意味着存在“试用购买”行为，此时或许不应提供该服务。Billpay会与商家分享经验，但最终决定权仍在商家手中，由其自主管理结账流程。
为抵消成本，部分商家收取账单手续费，这合理吗？
Billpay的成本与其他支付方式（如信用卡）相比并不逊色，从这个角度看，收取手续费意义不大。但一些商家试图通过设置心理门槛，更好地引导冲动型消费者。
分期付款是否能带来更高的转化率？
观察到两种趋势：一方面，较长分期期限主要吸引经济能力稍弱的客群，促成交易；另一方面，三至六个月的短期分期更多体现服务理念，这在时尚品类中尤为明显——即使客户当前资金不足，也可能因该服务将额外商品加入购物车。
Billpay适合何种规模的企业使用？
适用于各种规模企业。Esprit和Runnerspoint等大型品牌是合作商家，主要受益于多年积累的电商经验。对中小商家而言，价值主要体现在订单处理和流程优化上。这些企业通常缺乏资源自研解决方案，但仍需与大平台服务相抗衡。
催收工作由谁负责？
高度重视客户复购率，确保催收以解决问题为导向，不吓退客户。与汉堡KSP公司（德国最大催收机构之一）及其他服务商合作处理。
扩展包含忠诚度计划的客户信用卡，这与整体理念如何契合？
忠诚度计划由Billpay VISA卡和购物门户组成，旨在吸引并留住客户在各商店消费。专属购物门户供合作商家免费开展Affiliate营销并展示优惠商品。客户使用联名信用卡消费（含线下门店）可累积积分，并在购物门户兑换。
多渠道零售商及其客户是否也对Billpay在门店的服务感兴趣？
市场潜力和需求确实存在，目前正在准备相应解决方案。
SEPA标准给许多商家带来了挑战，Billpay如何应对？
针对商家对SEPA转换的困扰，开发了便捷解决方案，使商家能轻松使用符合SEPA标准的系统，无需单独处理各流程即可放心提供直接借记服务。这对Billpay也至关重要，因为许多分期付款也是通过直接借记完成的。