要点速览
- 德国互动零售退货率降至20%，呈现积极改善态势。
- 83%的企业计划增加投资，反映出市场乐观情绪。
- 休闲和家用子行业企业对经营状况评价最为积极。
情绪良好，前景极佳。互动电商行业对未来发展持乐观态度，但去年的创纪录乐观情绪难以完全重现。这是德国联邦邮购协会（BVH）与其合作伙伴Creditreform Boniversum联合发布的《2012/2013年德国B2C互动电商经济状况研究》得出的结论。此外，退货率的下降也为提振市场信心提供了助力。
尽管整体评价明显高于平均水平，但与今年春季相比，企业对订单、收入、盈利及人员状况的评价略显负面。
针对行业决策者的220多次访谈显示，德国互动零售行业中规模较大的企业——即年营业额超过500万欧元且过去12个月内拥有超10万名客户的企业——普遍持乐观态度。
除大型企业外，休闲和家用子行业公司对其当前及未来业务状况的评价也最为积极。Boniversum总经理Siebo Woydt表示：“总体而言，互动零售领域的其他行业今年再次高于德国平均水平。”
针对行业决策者的220多次访谈显示，德国互动零售行业中规模较大的企业——即年营业额超过500万欧元且过去12个月内拥有超10万名客户的企业——普遍持乐观态度。
除大型企业外，休闲和家用子行业公司对其当前及未来业务状况的评价也最为积极。Boniversum总经理Siebo Woydt表示：“总体而言，互动零售领域的其他行业今年再次高于德国平均水平。”
减少退货
2013年春季的最新分析显示，德国互动电商在过去12个月里成功降低了退货率。与上一年相比情况有所改善，目前仅约五分之一企业报告退货量上升（2013年为20%，下降5个百分点）。同时，报告退货量下降的企业比例也有所增加（2013年为16%，上升5个百分点）。“尚待观察退货趋势在未来几个月的发展。目前受访企业预计退货量将再次轻微上升（2013年：23%；+3）。归根结底，退货率的下降体现了企业通过高效退货管理降低成本的努力，从而改善了盈利状况。”BVH首席运营官Christoph Wenk-Fischer表示。
准备投资
与上一年相比，德国互动零售企业在2013年春季的投资意愿进一步提高（2013年：83%；+2个百分点）。展望未来几个月，整体前景依然乐观，计划中的投资类型也反映出持续存在的经济乐观情绪。在线和邮购零售商最常被提及的投资类型仍是产能扩张（2013年：37%；+3）和创新（2013年：37%；-2）。作为对比，2013年第一季度德国整体经济的投资倾向基本保持稳定（50%；-1个百分点）。