要点速览
- 商家正积极开辟新的客户触达渠道，例如 Electronic Partner 通过 Plusanschluss.de 提供安装服务。
- 在 Guide Shop 预约服务的客户中，高达十分之九最终会完成购买。
- 小型在线供应商可通过销售“独特性”，在利基市场中避开巨头竞争并取得成功。
马蒂亚斯·霍克斯未来研究所最新发布的《销售趋势》研究聚焦“明日成功零售的策略”，其中电子商务占据重要篇幅。该研究延续了未来研究所的一贯风格：将大量熟悉内容进行清晰归纳，提供新颖启发与具体案例，并引入众多以“-ing”结尾的趋势术语。以下为研究核心内容摘要。
新零售（New Retaility）：全渠道深度融合
零售业正迎来彻底“重启”。在“新零售”框架下，零售商不断拓展客户触点并开辟新沟通渠道。例如电子伙伴集团（Electronic Partner）通过 Plusanschluss.de 推出服务，让客户可直接下单家用电器安装。“全渠道营销”已成现实，线上线下不再对立，而是日益紧密融合。
实体店铺趋势预测显示：优质地段（1A级）仍主要保留给旗舰店；而交通便利的社区及B级地段门店，未来将更侧重于作为全渠道业务的履约中心。
精选购物3.0（Curated Shopping 3.0）：个性化引导购买
Der E-Commerce 正迈向“精选购物3.0”阶段，即以体贴的风格咨询引导购买流程。Modomoto、8select.de 和 Outfittery 等店铺效仿美国零售商 Trunk Club，正是践行这一模式。此外，美国男装品牌 Bonobos 开设了五家实体“引导店”，客户可通过网站预约45分钟免费时段，由专人提供个性化咨询服务。数据显示，到店预约客户中十分之九均完成了购买。
精选推荐甚至延伸至购车领域。通过 Check my Car 网站，消费者在购买二手车时可获得专业咨询：电话咨询费为29欧元，若顾问陪同前往车商处则费用为99欧元。
偶然发现式购物：惊喜体验主导消费
与精选购物相反，“偶然发现式购物”强调购买行为不由算法或目标受众定位驱动，而是由纯粹的偶然性和“惊喜体验”主导。典型案例如布里斯托尔初创公司 Flavrbox.com，每月向喜爱尝鲜的客户寄送随机搭配的食品包裹；以及 Kathrin Passig 的商店 www.zufallsshirt.de，从4100万亿种图案变体中随机选择，确保每件T恤都独一无二。
再商业（Re-Commerce）：二级市场的崛起
如今销售的不仅是新品，在“再商业”框架下，二手商品甚至未使用过的商品也进入流通，连酒店预订亦不例外。以色列初创公司 Roomers 允许用户将已支付的纽约、旧金山及拉斯维加斯酒店预订转售给第三方，由此催生了活跃的“二级市场”。
利基市场突围：独特性与社区力量
在“电子巨头狂热”时期，小型在线供应商虽无法在价格和品类上与亚马逊抗衡，但可在利基市场凭借“独特性”取胜。例如初创公司 Ella & Paul 根据儿童画作定制缝制毛绒玩具。此外，整合消费者在线购买力的社区模式也颇具前景。同时，针对过度现代化与全球化的反趋势，区域性概念（如“阿姨小店重启版”）和怀旧风格正重新受到欢迎。
其他新兴趋势与研究获取
《销售趋势》还涵盖了增强购物、互动式橱窗购物、iLoyalty、交换经济、定制生产、展厅购物、跨界商店、共同消费、开箱视频购物、全球购物者营销以及“智能便利”等众多主题。完整报告可向 Zukunftsinstitut 申请获取，价格为210欧元外加增值税。
值得注意的是，面对各类趋势研究，人们常存疑虑：这究竟是真正的行业趋势，还是仅有个别供应商的巧合？其商业变现能力又如何？无论如何，《销售趋势》仍是一份内容生动、极具参考价值的资料汇编。