PayPal：这款支付服务被商家和消费者又爱又恨。然而，如今几乎离不开它。这不仅仅因为它与eBay的联姻。PayPal的崛起也为未来的支付系统提供了宝贵的经验教训。想要在竞争中脱颖而出，必须将重点放在消费者身上。PayPal是全球最成功的在线支付系统，要么幸存下来，要么远远甩开竞争对手，它是eBay集团的重要收入来源……
PayPal是全球最成功的在线支付系统，要么幸存下来，要么远远甩开竞争对手，是eBay集团的重要组成部分，其贡献的利润比市场本身还要多，并且正在碎片化的移动支付市场以及实体零售中崭露头角，旨在成为全球电子支付业务中最重要的枢纽。经历了13年的增长，13年的纪录追逐。
但这一切是如何实现的？多年来负面报道层出不穷，而市场接受度、销售额和交易量等积极发展与这些严厉批评截然相反。安全漏洞、欺诈手段、费用变化、缺乏透明度、公司政策：在Web经济领域，没有其他大型企业像它这样频繁受到指责、嘲笑、谴责和咒骂。尽管如此，它依然如此成功。
批评者常常指出，正是与eBay的“婚姻”以及后来拍卖行采取的“强制措施”（商家和买家实际上被分阶段逐步迫使用这款支付服务）才成为PayPal爆发的导火索。然而，至少在打造这一成功模式的初期阶段，这是一种误解。
PayPal解决了一个（从当今视角看显得微不足道）在兴起的电子商务热潮中的问题：由于付款立即记入收款人账户，消除了例如转账中常见的“银行处理时间”，从而使交易能够更快完成。在线购物因此得以“无缝”进行，因为从下单到收货的时间窗口缩短了——这为电子远程贸易此前的一大障碍扫清了道路：通过潜在的更短交货期，在线购物相比实体零售的“便利性”优势被显著放大。在线购物在“便利型社会”中成为了一种可接受的购物方式——字面意义上的“融入社会”，并由此开启了其全球性的胜利征程。
然而，eBay也是PayPal的杠杆，而PayPal则是eBay的杠杆：以优雅的方式实现跨境销售，是这家在线拍卖行增长战略的重要支柱。因此，PayPal变得“别无选择”，并在此基础上在其自有市场之外也得以确立地位：eBay客户所熟悉的服务，他们也会在其他地方、其他市场和商家处接受。
结论： PayPal比竞争对手更简单地解决了无现金支付中的问题，间接缩短了交货时间，从而成为新兴在线购物的催化剂（eBay曾是推动在线购物发展的最重要引擎），并同样受益于其增长：在线购物越多，对简单快捷的无现金支付需求就越大，反过来也使在线购物对消费者更具吸引力。因此，PayPal虽然并非在线支付系统市场的先行者，但却是那个在正确的时间（在线购物的兴起）、正确的地点（eBay作为明显主导的交易平台）出现的企业。
如今，PayPal在德国通过电视广告活动在高覆盖率的电视台展开宣传。目标受众是那些被解释其优势的顾客。这很聪明。通过顾客向零售商施加压力，要求其提供PayPal作为支付方式。