要点速览
- PayPal 向 300 万用户发送通知，称其赢得了 500 欧元，但这笔奖金并不存在。
- 用户坚持要求支付奖金，因为《德国民法典》（BGB）规定，在误导性通知的情况下，用户有权获得奖金。
- 德国消费者指南组织 Stiftung Warentest 建议保留这些错误的电子邮件，以确保索赔权利。
如今，人们似乎不能再若无其事地让错误发生，或者简单地接受一句“对不起”。在 Otto 优惠券事件发生半年多后，又一家知名公司因技术故障而不得不与坚持索要金钱赠品的用户纠缠不休。
周五，PayPal 错误地向大量用户发送了一封电子邮件，告知他们赢得了 500 欧元。邮件声称这笔钱已经存入他们的账户——但事实并非如此。PayPal 随后澄清了情况：这涉及名为“Willste? Kriegste!”的抽奖活动，用户在 5 月 27 日至 31 日期间通过交易参与竞争。然而，抽奖尚未进行。PayPal 明确向所有通过邮件收到错误通知的用户道歉。
但这显然还不够。一名用户在社交平台上表示，根据《德国民法典》第 661 条，他因收到该通知而拥有了获奖权，截至周一早上，该评论已获得超过 700 个“赞”。许多其他“中奖者”也坚持要求支付奖金。一位讨论者提出的折中方案——即 PayPal 至少应向洪水受害者捐款作为补偿——被众多用户驳回：“不，我要我的钱。”
《世界报在线》（Welt Online）等媒体认为这一要求并非毫无根据，并引用《德国民法典》指出：“如果企业向消费者发送奖金承诺或类似通知，并通过此类通知的设计让消费者产生已中奖的印象，则企业必须向消费者支付该奖金。”《世界报在线》得出的结论是：“立法者在 2000 年引入的规定并未给企业留下太多的解释空间和余地。基本原则是：承诺即是承诺。”
Stiftung Warentest 也持相同观点：“test.de 咨询了抽奖和互联网法律专家——一致的意见是：这条规则必须严格解释。因此，即使这确实是一个失误，PayPal 也可能无法摆脱其奖金承诺。”Stiftung Warentest 因此建议：“收到消息的用户应妥善保存电子邮件。”
PayPal 在其通知邮件中引用了《德国民法典》第119条和第120条，指出该声明因存在错误及错误传达而可被撤销——该邮件即构成此类可撤销的声明。不过，也可以从另一个角度来看：在一个显然早已不理所当然地放弃因错误而产生的权利的气候中，甚至著名的德国商品检测基金会（Stiftung Warentest）也呼吁保存邮件，这使得形式主义的法律操作变得可以理解。而且这绝非小事：约有300万用户收到了通知。乘以500，总计为15亿欧元。