要点速览
- Zooplus在2012年宠物用品市场的销售额约为3.2亿欧元。
- Wunschfutter计划实施部分自动化，将生产时间从六分钟缩短至一分半钟。
- 79%的Wunschfutter客户为女性，主要集中在35岁以上年龄段。
宠物用品市场正蓬勃发展。作为互联网龙头的Zooplus在2012年的销售额已达约3.2亿欧元，2013年第一季度销售额进一步增长了32%。这其实并不令人惊讶，因为狗粮和猫粮属于典型的电子商务产品：需求可预测、定期发生，且无需实物触感体验。如今，受益于此趋势的已不再仅仅是大规模供应商。在狗粮领域，也出现了……
宠物用品市场正蓬勃发展，“宠物用品”领域尤为如此。作为网络零售龙头的Zooplus在2012年销售额已达约3.2亿欧元，2013年第一季度销售额又增长了32%。这并不令人意外，因为狗粮和猫粮属于典型的电子商务产品：需求可预测且定期发生，无需实物触感体验。如今，受益于此趋势的已不再仅仅是大型供应商，狗粮领域也涌现出一个高端细分市场——主要通过提供个性化混合配餐的服务来吸引顾客。多特蒙德的Wunschfutter公司树立了行业标杆。该公司成立于2011年，提供高品质且按需生产的犬用干粮，其配方由兽医研发。在与etailment的访谈中，总经理Kai Oestreicher阐述了为四足动物打造高端产品的运作方式。
Oestreicher先生，在线狗粮市场竞争相当激烈。作为提供个性化混合产品的供应商，您需要与Canimix等竞争对手抗衡，而Tengelmann是Canimix的股东。争夺客户的竞争有多激烈？
众多供应商的出现无疑是一件好事。市场才刚刚起步，拥有许多塑造市场的竞争对手是件好事。这是一个让客户习惯在线购买狗粮的市场。
您如何看待Wunschfutter与Canimix的定位差异？
Wunschfutter提供更高的基础品质，因此是一家真正的高端品牌提供商，尤其是Wunschfutter是唯一一家不使用动物肉粉的品牌。此外，我们确实将我们的饲料制成均一的颗粒状，而不是简单地将所谓的“功能性颗粒”混合在一起。这是最大的区别。
谁愿意为个性化饲料混合配方支付比标准产品多得多的钱？是那些对自己饮食健康特别重视，并希望将这种理念也应用到他们宠物身上的主人吗？
这是一个好问题，我们也无法给出确切的答案。我的判断是：我们有这样的客户，但同样也有那些对自己几乎不加注意，却愿意为他们的狗投入更多的客户。我们79%的客户是女性，平均年龄在35岁以上。宠物食品是理想的在线产品：重复性、标准化的需求。
Wunschfutter的订购频率是怎样的？
平均而言，每35天订购一次，购物车平均价值为60欧元。目前，Wunschfutter的所有混合配方仍由人工组装和包装。现在你们计划进行部分自动化。
为什么？
由于订单数量迅速增加，我们遇到了产能瓶颈。迄今为止，我们能够将在中午12点前收到的订单当天交给DHL配送。为了保持这一效率，我们必须优化我们的流程。目前，组装和包装一个产品需要大约六分钟。随着我们大约三周后即将投产的新设备，这一过程只需一分半钟。
如此快速地交付狗粮真的那么重要吗？客户的需求毕竟是可以提前规划的。
当然。但我们的客户是高端客户。而承诺高端品质的品牌，必须在物流方面展现出同样的卓越表现。Wunsch Futter背后的资金支持方是TRM投资公司，该公司通常投资于工业企业。TRM是如何对电子商务产生兴趣的？就像人们常说的那样：机缘巧合下相遇，发现了一个契合的投资机会。
Wunsch Futter背后的资金支持方是TRM投资公司，该公司通常投资于工业企业。TRM是如何对电子商务产生兴趣的？
就像人们常说的那样：机缘巧合下相遇，发现了一个契合的投资机会。Wunsch Futter的创始人已经具备一些创业经验。而且我们在初期也自行投入了六位数的资金——这得到了TRM的认可。因此，Wunsch Futter并非典型的风险投资（VC）项目。
TRM今年再次增加了其投资总额。你们将这笔预算用于何处？
除了部分自动化之外，我们主要投资于一个营销数据库，该数据库将于九月上线。借此，我们希望进一步完善我们的目标定位策略。
Wunsch Futter何时能够实现盈利？
如果一切顺利，我们将在2014年初实现运营盈亏平衡。从目前的情况来看，我们达成这一目标的前景非常乐观。