要点速览
- 34%的受访者选择线下实体店购物，以避免运费。
- 线上下单、门店自提（Click & Collect）提供了在线购物中通常缺乏的现场专业咨询。
- StoreShip为制造商提供了一个平台，可将授权经销商整合到在线订单流程中。
Paul Weber是StoreShip的总经理，他在《etailment》上发表的一篇客座文章中写道，“线上下单、门店自提”（即在网上商店下单，随后在门店取货）可为多渠道零售商带来一些优势。这家位于埃尔朗根附近拜尔斯多夫的服务提供商还为制造商提供了一条途径，将其授权经销商整合到在线订单流程中。
网上商店中的“线上下单、门店自提”功能为消费者提供了先在线研究和订购产品，然后在实体零售店取货的机会。该功能通常在结账过程中作为单独选项在网站上提供。
与纯在线订购相比的优势
由于存在多种形式的“线上下单、门店自提”，其效用难以一概而论。例如，有些供应商要求在网购过程中支付货款，而另一些则允许在现场付款。
尽管如此，通常可以识别出以下优点：
- 现场专业咨询：与在线交易很少提供咨询不同，Click & Collect 允许顾客直接在门店解决所有问题。
- 节省运费：由于商品在门店自提，Click & Reserve 免除了在线交易中常见的运费；根据 Forrester 的一项研究，34% 的受访者表示他们因此选择在实体店购买产品，因为他们不想支付运费。
- 额外服务：通过 Click & Collect，顾客有机会在门店了解额外的产品和服务，并可以直接享用这些服务。
- 时间灵活性：顾客可以自行决定何时取货，不受配送时间的限制，从而避免了可能因顾客不在家或无人代收而导致无法收货的情况。
此外，根据供应商的不同，可能还会增加以下优势：
- 购买前试用商品：尤其是对于需要试穿的产品（如服装），Click & Collect 非常适用；此外，其他类别的商品（例如手机或相机）也可以在购买前开箱检查。
- 免费退货：由于商品已在门店提取，通常由商家负责处理退货事宜。
- 安全的支付方式：与常规线下购物一样，顾客在店内可以使用常见的支付方式，例如现金支付。
ROPO效应
如今，在许多非食品领域的大部分购买决策都是在线做出的，也就是说，消费者在购买前会先在网络上进行研究，然后再去实体店（即门店）购买。这被称为所谓的“ROPO效应”（research online, purchase offline，即在线研究、离线购买），在医疗、银行和旅游等特定领域早已有所观察。据Google的一项研究显示，38%的线下购买者在实体店购买产品之前会进行在线信息搜索。
尽管在英国等英语国家，“线上下单、门店自提”在零售业已是普遍做法，但在德国，这种销售形式仍属特色。在英国，主要是拥有广泛门店网络的大型企业，如零售公司Marks & Spencer或超市连锁Tesco，在其在线商店中也提供现场取货服务。在德国，一些大型公司也已开始为自己的门店提供“线上下单、门店自提”服务。例如Karstadt和C&A。
此外，还有一些独立的服务提供商，例如 StoreShip，它们作为平台使制造商不仅能利用自身的门店网络作为提货点，还能整合独立的实体零售商；在此方面，StoreShip 是目前唯一能够以“即插即用解决方案”实现这一目标并提供多种灵活格式的服务商。