标准法规|交易争议处理规则(1)

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买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向阿里巴巴申请争议处理，适用本规则。

阿里巴巴将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由阿里巴巴依其独立判断做出处理。

处理争议期间，阿里巴巴通过阿里巴巴系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照阿里巴巴的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，阿里巴巴有权按照实际收集到的凭证做出处理。

阿里巴巴并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，阿里巴巴不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，阿里巴巴对争议处理免责。

在线交易：指买卖双方在阿里巴巴中国站上通过网站支持的在线交易方式（包括但不限于支付宝中介交易、货到付款交易、分阶段付款交易等）所进行的交易。

投诉方：指在阿里巴巴中国站上发起交易争议处理诉求的用户。

被投诉方：指投诉方投诉的阿里巴巴中国站用户。

交易争议处理：指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交阿里巴巴进行交易调处处理。

1） 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；

2） 有具体明确的被投诉方；

3） 有具体明确的投诉请求、事实和理由；

4） 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5） 为在线交易；

6） 其他阿里巴巴认为需要具备的条件。