要点速览
- 27%的消费者已使用“线上下单，门店自提”（Click & Collect）服务。
- 88%的消费者预计该服务模式的重要性将持续提升。
- 超50%的顾客在到店取货时会额外购买其他商品。
最新调查显示，每四位在线顾客中就有一位实践过“线上下单，门店自提”模式，零售商可借此从店内额外销售中获益。
运费对消费者至关重要
调查显示，运费在电商消费决策中占据核心地位。若免除运费或仅收取合理费用，超三分之二消费者将增加线上或移动端下单频次；相比之下，当天送达相较于数日送达，仅能促使略少于一半的消费者提高下单频率。市场运营商据此得出结论：消费者认为免费配送比快速配送更重要。
TNS Infratest董事总经理Jens Krüger指出，随着多渠道策略重要性日益凸显，物流对零售业愈发关键：“通过移动和在线渠道，消费者可随时购物，他们期望物流服务能适应其日益增长的流动性需求。”
最后一公里仍有优化潜力
配送“最后一公里”环节仍有较大改进空间。目前仅少数包裹能在首次投递时成功送达，这不仅推高了快递成本，也给客户带来不便（如需前往邮局网点取件）。克鲁格表示，“线上下单，门店自提”及智能快递柜是初步解决方案，未来将出现更完善的模式。