要点速览
- 当日送达成本高昂，且对提升销售额作用有限。
- 69%的消费者在提供免费配送时会更频繁地在线下单。
- 与当日送达相比，投资免费配送更具回报潜力。
这意味着对于商家而言，投资于免费配送可能比投资于当日送达更快获得回报。
当日送达不仅是物流噩梦和IT系统灾难，而且极其昂贵，甚至无法有效激发客户消费以增加销售额。与其将资金投入当日送达，不如转向免费配送，这一观点已得到eBay研究的证实。
在eBay“零售的未来”项目中，该在线市场再次针对客户配送偏好展开调查。结果显示，消费者虽认可快递服务，但更关注价格因素，免费配送能显著促进线上购物频次。
超过三分之二（69%）的消费者表示，若免收运费而非收取合理费用，他们会更频繁地通过线上或移动设备下单。相比之下，选择当天送达而非数日送达仅能促使不到一半（47%）的消费者增加下单频率。
换言之，投资免费配送比投资当日达更具效益且见效更快。
但需注意：在30至49岁年龄组中，这两个因素对消费意愿的影响权重相同（均为69%）。因此，在完全否定当日达之前，先了解目标客户年龄段是明智之举。
自2012年初以来，“零售的未来”项目持续为公众提供零售业未来发展及长期买卖趋势洞察。最近，市场调研机构INNOFACT AG于2013年3月进行了一项代表性消费者调查，共采访了1,005名14岁及以上人士。