要点速览
- 如 Sebastian Ständecke 所述，允许以访客身份下单会带来显著数量的订单。
- 感谢页可用于发送新闻通讯和病毒式营销，Fab.de 便展示了这一做法。
- Conrad.de 表明，支付方式的默认设置会影响购买决策。
在线商店中的订购流程——新派说法叫结账（Check-out）——在许多系统中都有相当固定的规定。它经过少数几个页面，在这些页面上会请求填写标准表单，例如地址、支付方式，最后是点击订购按钮。偶尔也应检查自己网站中的这些标准流程，看看是否有优化空间。即使系统运行稳定，可能仍有小幅改进的余地。在线商店中……
#BL-5399#在线商店中的订购流程——新派说法叫结账——在许多系统中都有相当固定的规定，它经过少数几个页面，在这些页面上会请求填写标准表单，例如地址、支付方式，最后是点击订购按钮。偶尔也应检查自己的网络商店中这些标准流程是否存在优化空间。即使系统运行稳定，可能仍有小幅改进的余地。
不断有在线商店在此方面想出新颖的做法，吸引用户产生更多销售额或进行其他互动。新奇本身就能带来一定的关注度。但通常背后只是一个巧妙的想法或用户行为的变化。
1. 访客订单
大多数大型在线商店已经实现了这一点。如果用户不愿意，无需创建带密码的账户。他们只需向系统提供配送数据，使用可即时验证的在线支付方式（如 PayPal）进行付款，并且在首次购买时甚至可能不确定是否会再次光顾该商店。
因此，“新客户”和“现有客户”这两种支付选项之外，还包括“访客下单”选项。技术上这相当简单，因为所收集的数据与新客户几乎相同。Bergfreunde.de 这家出色的户外用品商店便展示了这一点。市场总监 Sebastian Ständecke 指出，每月都有“显著数量”的访客订单。
另外，如果您希望将访客转化为注册客户，可以在购买后尝试这样做。Cyberport 会在弹出窗口中作为中间步骤展示此选项，并介绍其优势，如订单历史记录或一键购物。
2. 别样的产品推荐
再来一次 Cyberport。购物车中的产品推荐实际上是一个棘手的问题，因为它们可能会分散用户对主要购买意图的注意力。尽管如此，Cyberport 的解决方案仍值得提及。它仅以不完整的方式显示推荐产品。你看不到完整的产品图像，也看不到价格。以这种方式呈现，干扰性很小。但这或许能激发顾客的好奇心，从而带来额外销售。不妨测试一下！
3. 支付偏好切换
表单中默认设置的引导力量巨大。用户通常会选择首先提供的选项。您是否也可以像 Conrad.de 那样，尝试将另一种支付方式置于列表首位？在许多在线商店中，信用卡是默认选项；而在 Conrad 则是即时转账（Sofortüberweisung）。
4. 感谢与继续
订单完成后的感谢页面是在线商店中最常被忽视的部分。然而，它拥有许多出色的功能。可以推广新闻通讯、开展调查或鼓励用户进行病毒式分享。Fab.de 在这方面做得非常突出。如果推荐人的朋友购买了商品，推荐人将获得25欧元的佣金。
5. 视频中的用户评价
当然，在交易完成后收集评价是商家的首要责任。但让我们看看 ASOS 是如何做的。这里有一个开箱抽奖活动。用户拍摄拆包裹的瞬间并参与竞赛。一举实现客户留存、用户生成内容和口碑推荐。