要点速览
- 仅限注册用户下单，可有效减少冲动型买家。
- 混乱的结账流程能筛选出高意向客户。
- 网站技术故障会导致客户沮丧并放弃购买。
当然，您可以投入大量时间完善技术方案、丰富产品信息以降低退货率。但最简单的“解决方案”是：提高下单门槛，主动劝退非目标客户，从而从源头规避退货麻烦。具体操作如下：
仅允许注册用户下单。此举能有效劝退好奇者和尝试者，毕竟随意浏览的用户通常不愿填写繁琐信息。
让结账流程尽可能混乱且冗长。可用性（Usability）越低越好，甚至让客户不确定商品是否已加入购物车。唯有在复杂流程中坚持完成的用户，才是真正有购买意愿的客户。
可用性专业提示：在网站中人为设置技术故障。确保用户在犹豫几分钟、切换页面或打开新标签页后，购物车内的产品丢失。当客户历经波折最终完成订购时，应产生一种“庆幸买到该产品”的心理。