要点速览
- 约33%的实体零售商已拥有独立在线商店。
- 近9%的商家计划于明年开设线上店铺。
- 62%的商家目前未运营网店，且暂无相关规划。
对商家的启示：多数商家认为，涉足电子商务的主要障碍在于资金与人力投入。
研究显示，越来越多的零售商正转向全渠道销售模式。除潜在的销售增长外，其他因素也在推动这一趋势发展。
尤其是过去五年进一步加速了这一进程，受访商家的绝大多数店铺均成立于该时期。
在在线零售领域，许多实体企业仍具备巨大潜力。特罗姆普指出：“除了提升销售额，建立线上存在对客户忠诚度也有积极影响。”调查显示，商家主要期望通过电商获取额外收入，以弥补实体店业务的损失。
客户忠诚度和覆盖面
然而，提升客户忠诚度及通过互联网扩大品牌覆盖面同样至关重要。尽管如此，大多数企业尚未迈出电商步伐：约62%的受访者表示目前没有运营在线商店，且近期无此计划。
阻碍其转型的核心因素仍是资金和人力。许多受访者坦言，相关投入成本确实过高。