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【生活的磨练成为女汉子三年创业成为天猫】
记者飞翔：你好我是记者飞翔，欢迎您做客创业先锋，先来介绍一下您自己和您的店铺吧？
嘉宾：你好，因为妈妈生病，爸爸军务在身，身为家中老大，高中毕业之后，我就没能继续上学，独自一人一边养家一边照顾母亲。没钱没技术没文凭，只能做迎宾、洗碗工，拿着微薄的工资，一个人独自支撑着整个家庭。也是这种生活底层的磨练我的意志，也成就了这个女汉子。
06年开始淘宝创业，09年发展为天猫，一直销售摄影器材，并有了自己的实体店铺，成为神牛上海总代理，一切都是付出了自己心血和汗水，包括对家人的亏欠。
记得一起取货途中，回来时突然下起了大雨，一时打不到车，把身上的衣服都用来裹住器材，我紧紧的抱着器材，生怕进水，我浑身打着冷颤，任凭大雨淋湿我，也不能让器材有半点损失。
当你有了一颗心心，你会想五颗，当你有了钻，你就想着皇冠在向你招手，于是，马不停蹄，快马加鞭想着越走越近，想着越做越大。当初我就是这样，我没有白天黑夜，没有周末假期，我一心扑在淘宝上，淘宝成了我的一切。记得曾经有一天，阿姨带着我的宝宝来看我，我正伏案想着如何做好淘宝营销，宝宝看见我很开心的粘着我，叫着妈妈，我却对着宝宝大吼，只因影响了我的思路，我竟然大吼，听着宝宝委屈的哭声，我心里一悸，心如刀绞，觉得亏欠孩子太多太多。
盈盈家的实体店铺
【虽为天猫仍需混迹于论坛】
记者飞翔：我作为一个刚起步的卖家，我很奇怪既然您都成为天猫了，为什么还在论坛发帖，作为天猫级别的大卖家，应该没有那个必要吧！
嘉宾：那你可能理解错了，其实天猫的竞争也很激烈，尤其是价格战，即便是我做了6年的天猫，9年的淘宝，论时间论经验论经历，我算是一个成熟的商家了，但是依然摆脱不了激烈的竞争，依然需要去做营销做推广，天猫的运营不像C店，它的成本它的竞争，兴许一个不小心就会导致入不敷出，甚至关门大吉，所以我不能停下脚步，依然要在论坛里发帖回帖。
记者飞翔：那你能告诉我你是怎么做好推广的呢？
嘉宾：9年前的推广和现在还是有本质的区别，以前是地毯式宣传，发帖子发旺旺发qq，一茬接一茬，不断的推广，那个时候人们对这些新兴事物还能敢兴趣，现在都已经到了反感的地步，你要是进qq群里宣传，一准就会把你踢出来。现在的推广我一方面是给老客户发广告，推动老客户发动新客户，另外一方面就是开直通车，包括我的售后，组建自己的摄影培训班，进行服务培训，当然也起到了宣传和推广的作用。
记者飞翔：可是作为小卖家，比如我，我店铺的价格已经很实在了，完全也开不起车，那作为小卖家该怎么办？
嘉宾：是啊，那就更应该到论坛发帖回帖，你看我，我不也是在论坛多发帖多回帖，增加流量多宣传，另外也要做好内功，做到精细化特点化，店铺首页有自己的风格，店铺要有自己软件，能够吸引顾客的眼球，抓住人家的胃口，这才能激发别人购买的欲望。现在的淘宝和以前的淘宝已经不一样了，要做到品质化。
【商场之战遭遇滑卢铁软件与硬件相结合立于不败之地】
记者飞翔：作为小卖家，我一直以为天猫很好做，要相对的容易的多，你能说说你的经验教训不？
嘉宾：其实天猫的竞争相当激烈，价格战特别突出。当初进入天猫，会以为做的顺风顺水，没想到就直接遭遇滑卢铁，营业额直线下降，入不敷出，差点关门大吉。后来我总结经验教训，做到了四点。
第一点，创建自己的团队，当初我就几个客服和仓管，完全没有自己的团队，这点完全没法和其他天猫竞争，我痛定思痛，找对原因，从图片到营销策划到售后甚至是库管，找专业人士做专业事，建立自己的团队，团队建设工作一定要过硬。
第二点，不打价格战，在淘宝没有便宜，只有更便宜，如果一昧的价格战，只能加速死亡，天猫的价格之战的硝烟从未停止过，如果跳不出价格战，你只能每天疲于奔命。培训客服也是关键，比如顾客询价说别家的价格比我家的价格低，我们客服应该怎么说服顾客我们价格比他们高的理由。我们还会从摄影器材培训等软实力方面去吸引客户。
第三点，做好品质，由于我本身就是摄影器材的总代，品质上面是没得说，这也算是我得天独厚的优势。出厂时严格把关，做好检查才予以发货，避免不必要的退货换货，让顾客真正从品质上感到满意。
第四点，做好售后服务，这也是我家最大的亮点，算是软件与硬件相结合，软件配合硬件，这才是我不打价格战的关键。买家不仅买了我家的器材，也买了我家的服务，他们情愿贵点，也会觉得物超所值。
比如，顾客对器材不会使用的可以在线指导，专门设有技术指导老师在线指导。还有直播客堂，每周的YY直播培训等等。
这是盈盈家配套服务
另外，我们还专门组建了摄影培训班，对顾客使用摄影器材进行培训，让他们呢买我们的器材拍出好的图片，证明我们的器材确实值。这也是我们最受欢迎的一面。我们还会定期举行活动，既和顾客面对面的沟通，又切实的做好了售后服务，例如器材如何使用，如何妥善保管，每一个细节都是服务于客户，客户感受到了你的服务，当然更愿意买我家的器材，甚至是更新换代。
这是盈盈家组织摄影活动拍照留恋
【天猫也许是中级但仍需面对市场竞争】
记者飞翔：那既然您都做了这么多，那您将来还会做些什么？
嘉宾：其实这也是我思考的问题，现阶段我既有实体又是总代，天猫貌似已经是我的终极目标了，就像一缸水，它已经是满的，再往里加水还是会溢出来，我也不知道我今后的发展，也很迷茫。
毕竟，市场激烈的竞争从未停止脚步，你需要直视市场，面对市场，了解市场，适应市场。也许有一天又会有一种新的市场模式，比如微商，我现在需要的是针对市场，进行不断的调整，我想我在很长的时间里，做这样的事情。
记者飞翔：感谢盈盈接受我的采访，通过采访使我认识到两方面，一方面论坛的推广和学习尤为重要。另外一方面，不论什么店铺，做出自己的特色才能立于不败之地，这点更需要反思，如何做出自己的特色，才是营销的关键，而绝非价格战，唯有品质（包含软件和硬件）才是发展之道。
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