（这是清单式总结，留给你一点脑补的空间，于是互动成长）
客户体验与信任培养
从客户触及（可能触及的是一条视频/文章/海报/本人）就开始了，同时客户关系和客户信任的建立也开始了，客户成交环节自然也在体验之中。
先把我的一个关于咨询公司的两个竞争维度的认知告诉你：
1、获得客户的信任；
2、是咨询人才的培养。
（本内容在讲客户关系和信任建立的同时，也是本公司一次内部培训）
再告诉你关于我对咨询这个职业的认知：
1、咨询专业无止境，专业知识学习、技能提升、特别是提升客户体验和获得客户信任永远有提升的空间。
2、咨询师个人成长无止境，在工作中，要不断学习新工具，比如新媒体帐号经营，AI的应用，掌握之后，才能进入新的竞争层面。
3、咨询公司发展无止境，咨询公司商业模式发展，是因为数字化、新媒体、AI的出现，咨询更有效率，咨询公司的边界更广。
（没有成功的企业，只有在成功路上的企业）
现在，我们站在行业高度，找到优秀顾问的成功之路。
客户是如何向咨询顾问表达信任的？
1、向顾问征求建议。
2、倾向于采用顾问的建议并开始行动。
3、邀请顾问参加更为重要、复杂或关乎企业发展的问题讨论。
4、客户希望顾问对他比他对顾问更好。
5、与顾问分享更多的信息，从而帮助顾问为他们提供更高质量的服务。
6、对顾问的收费不抱怀疑的眼光。
7、把顾问介绍给他们的朋友和商业伙伴。
8、相信顾问是正确的。
9、在顾问犯错误时原谅你。
10、把市场的信息转告给你（别的公司价格信息，不仅仅是为了比价）
11、更加放松地同顾问打交道，专业的沟通之后，可以开开玩笑了聊点家常。
12、在客户刚刚发现问题时就向你寻求帮助（甚至把第一个电话打给你）
（在这里本想找一张图片来间隔一下的，没找到，算了）
被信任的顾问在客户的眼里是怎样的：
1、看上去好像可以毫不费力地理解客户，并且跟客户处得来。
2、始终如一，让客户可以依赖我们。
3、总是能够把最新的信息和提醒传达给客户。
4、不会试图将自己的想法强加于客户。
5、帮助客户对问题进行充分考虑，提出建议，让客户拥有最终决策的主动权。
6、不会紧张兮兮或过于激动，总是能保持冷静。
7、帮助客户真正地思考，避免他们把情绪和理性的逻辑混淆在一起。
8、温和地、充满善意地对客户提出建议，帮助客户调整。
9、直言不讳，让客户不必担心对他们有所隐瞒。
10、目光长远，比起眼前的问题，更重视与客户的长期关系。
11、认真严肃地对待工作，但同时又让客户感到轻松自在。
12、坚定地站在客户的一边，总是把客户的利益放在心上。
13、不需要参考笔记也能记得和客户谈过的每件事情。
14、永远表现得正直体面，不会在背后议论他人，使客户相信你所秉持的价值观（。
15、会用类比、参考逸闻和讲故事的方式帮助客户认清具体问题和前因后果。
16、在困难局面下能够用幽默化解紧张气氛。
17、聪明机智（尽量少销售技巧，要用技能）。
18、（略），你可以任意添加。
通过客户看自己，是不是一个专业顾问？
这是一面镜子。