本内容是公司内部管理沟通，旁观者慎重取用。
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我们公司的每个销售人员都有一个“文件支持群”，这个小组织可能是我们特有的，所以也要赋予它独特的价值“
价值one：
实现市场前线人员随时可以在群里获取资讯和答案，特别是在和客户沟通的当下，非常有效，是支撑销售和客户自信沟通的力量。因为每个人都有业务知识的盲区，或已有方案的再次确认。
价值two：
实现了前台和后台联动为客户提供咨询，客户接触公司一定需要一个最简单的界面，最好是通过一个人、一个号或一个微信，就能知道客户想知道的所有，所以一个人是很难应付的，特别是成长中的新人。
价值three：
实现后勤人员专业技术前置，一方面对后勤服务有启示作用；另一方面，可以积累客户的问题，寻求更好的解决方案；还有一方面，收集问题，不定时地给市场前线人员开展培训，提升咨询的准确度和效率。
从这三个价值点上看，“文同件支持群“这个办法是好的，但它仍然需要群里的当事人各自做好本职工作：
比如对前线人员的要求是：在群里咨询问题必须要具体的、准确表达疑问所在，后勤人员的回复才相对准确，而且也节省了后勤人员的时间。
比如对后勤人员的要求是：在回答咨询时，不能用生涩的专业术语回答，要用市场人员听得懂的，特别是客户也能听得懂的话语作出解答，这样信息的传递才更有效果。
“文件支持群“是我们服务客户一个环节，它相关服务品质，服务流程的顺畅和公司服务理念的贯彻、管理机制的建立和管理目标的实现。
我们公司推行“超级个体管理体制“，前线人员要成为”超级个体“，一个人就是一个战斗单位，那么势必需要公司平台上的技术和资讯来支撑和补给，否则是孤立的，是没有生产力和竞争力的。
后勤人员要支持多个“超级个体“，实际也是后勤人员协同前端销售人员更好地完成了对客户的服务，更好地实现公司服务资源变现。
“文件支持群“的方法还在成长中。
珊瑚的成长很慢很慢，大自然最不缺的就是时间，我们也不要急！
我们还在鼓励前线的销售更勇敢在群里提问
当然，除了群里提问，还可以在网上查询，内部培训资料学习，请教同事等方法获得答案，在群里来求证。
我们还在劝导后勤人员要及时回复群里的咨询
因为还没有形成要求和制度，要求后勤人员必须在销售人员提出问题的多长时间以内作出回复，现在做不到，将来可能也不必这样要求。
所以
才需要每个人对服务的理解更深，服务态度更好，服务理念更优去维护和建设“文件支持群“的功用和价值。
现在看
推行“文件支持群“方法是对的，同时也完善和促进整个公司整体管理体系建立，在此再固化一下这个方法。
用好它，各自都用点心思，将来一定能看到它长成你喜欢的样子！
