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01、基础原则
话术公式
“按【制度/数据/流程】来,现在……(把实际情况说清楚),我建议……(给个不偏不倚的方案),最后咋决定还是听您的。”
02、三大法宝:
03、高频场景拆解
场景1:领导问发票能不能报
领导:“这发票能报吗?”
咱:“按照《费用管理办法》第5条,这种发票得附上材料(赶紧把文件找出来给领导看)。现在缺材料,要是您特批,得签个字说明用途,以后审计好交代。”
场景2:领导催先付款后补流程
领导:“先付款后补流程!”
咱:“系统规定得有三方比价单才能审核通过(截图给领导瞅瞅)。不过可以和供应商签个临时协议走加急,就是有点风险,风险是……您看要不要这么操作?”
场景3:领导怪流程卡得紧
领导:“怎么总是卡流程!”
咱:“上个月税务抽查刚指出**问题(附上通知),我们想了3种合规优化方案,等下发给您参考参考。”
04、高阶求生术
场景4:被塞明显违规任务
领导:“就这么干,别管那么多!”
咱:“领导,这么操作金税四期会预警的(把处罚案例列出来)。不过您主要想达成**目标,我们能不能换个合规的办法,我做个对比表给您看看?”
场景5:被问账上钱去哪了
领导:“账上钱都跑哪去了?”
咱:“这是最近3个月资金流向表(递上报表),A项目垫付了万(合同第3条有写)、B税款预缴了万,剩下能用的钱还有**万,您看先保障哪个项目?”
场景6:发现历史账务问题
领导:“这账怎么回事?”
咱:“领导,我梳理年账目的时候,发现有差异(数据对比一下),可能有风险。我已经弄好补正方案了,得您协调部门配合提供点资料。”
05、万能缓冲话术
拖延话术
“这事儿涉及好几个系统数据核对,我今天下班前给您个初步结果。”
免责话术
“以上测算都是按现在政策来的,要是财政出新规定了,可能得调整调整。”
台阶话术
“主要是领导您前期指导得好,我们就是把风险点算清楚给您看看。”
06、禁忌提醒
×绝对别说:“肯定没问题”/“其他公司都这么干。”
○一定要说:“系统强制要求……”/“审计轨迹得……”。
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