腾讯有一个内容平台叫腾讯内容开放平台，以前的时候交企鹅号，再以前的时候叫什么我就没有印象了。反正现在就叫腾讯内容开放平台了，腾讯系的看点、腾讯视频、腾讯微视等进行了数据打通，同时微信公众号发布内容也可以同步到腾讯内容开放平台。
在以前的时候，在申请腾讯内容开放平台的时候是需要是一个试运营阶段的，在这个阶段你可以绑定微信公众号。当时我有一个号申请了，绑定了该微信公众号，时间一长也就忘记了，结果那个试运营的腾讯内容开放平台就没有通过。
时间太久了，最近在绑定我的另外一个腾讯内容开放平台账号一道培训师的时候，总是授权失败。
不过相对于过去内容运营这块联系不到反馈而言，可以在后台直接联系到在线的客服。于是我立马反馈了这个问题，开始的时候对方一直怀疑是我操作的问题，我按照要求反复操作依旧存在这个问题。
后来直接换了一个微信公众号授权，居然一下子授权成功了。
这就说明我的操作是没有问题的。于是就在思索究竟是哪里出了问题，这才想到原来是这个微信公众号曾经授权过当初被驳回的那个账号。
当我用截图证明我的操作是没有问题的，而且同样的操作可以授权成功其他的公众号的时候，没有想到客服还是索要我的操作视频。
并且说，如果你无法提供视频是无法给你反馈的。
接下来，我们解析一下关于用户服务的问题。平台既然提供了客服服务团队，这说明平台还是重视这块的，不然也不会投入这些成本。
但是令我不解的是，除了视频难道其他的方式反馈就真的无效吗？而且是已经证明操作方式不存在问题的前提下，还需要一个错位解决的方案吗？
由于这些情况我第一次遇到，所以我认为有必要做个记录和探讨一下。
我们知道百度经验有很多图文类的，很多教材也有图文类的，这在互联网内容以及服务领域是普遍认可的。但是到了腾讯内容开放平台就无效了，记录问题的方式变成一个视频，哪怕这个视频根本就不可能解决问题？
在内容领域，腾讯是错过了第一波的发展，甚至短视频领域也是如此，这是巨头的自信，当然也是巨头的弱点。
当然在头条写作的时候，你就是想法给视频反馈也发不出去，绝大多数的问题就是图文描述，对方并不怀疑你的图文存在问题，因为即便真的存在问题，他们也能很快发现问题，这也是一种自信。不过这种自信给用户带来的是优越的体验感。
我这里举例说明，并不是说头条就一定不存在问题的，而是说明对于存续的问题究竟是解决问题方向，还是作为一个看门人？
什么是看门人呢？讲的明白点就是保安，比如什么时候开门什么时候关门，什么人可以进，什么人不可以进，都是有条条款款的，不需要机动处理。
但是客服不一样啊，不仅需要灵活的处理用户的问题，而且当客服中心升级为战略层面的时候还能识别用户的各种需求，进而为平台创造更大化的价值。
显然，我碰到的客服类似于看门人，而之所以成为这种角色，或者是制度僵化，或者是本身体系就是零碎的，或者平台跨部门的沟通还是单一，甚至是绝缘体。
当然时至今日，内容产业正向多元化发展，这从腾讯把当初的机器人换成了人工可以看到一些端倪。文字产业虽然不如短视频火爆，但是短视频大部分更像快餐文化，而文字的魅力却一直不过时。
当然，有的人可能说文字也是快餐文化，对于很多商业写作来说，的确一直没有摆脱这样的阴影。对于一个运营性质的平台来说，商业写作不可避免，但是肯定不全部是商业化的写作，因为用户既需要快餐，也需要营养餐。
一道可以断言，任何一个具有一定互联网属性的平台都不可能离开内容运营，只不过内容运营的质量参差不齐而已。很多是破碎的、不成体系的，或者说是错位的。
甚至一对一的成交沟通也是内容运营的一种即时方式，宣发的文案、素材也是社群传播的一种内容，广而告之的商业文案、活动策划也是一种内容方式，甚至包括培训、销讲，都离不开内容。
不过在一个比较窄的领域内，比如自媒体运营，快餐文化与商业写作目前还是主流。之所以是主流，就在于各类平台都有这个需求。这是一个根本原因。
一道在过去感觉写的没有营养的东西，比如追赶最新的热点的文章、拥有一定情节的故事，都可以收获大量的人阅读，而相对于此，那些干货文章、经验文章甚至是技巧教授文章，这些即便是免费的，也没有多少人在意。
这是一个不争的事实。
因为这些东西免费就代表着廉价，所以内容知识付费就被推出来了。对于这块，腾讯、百度、头条三家，我认为腾讯课堂的知识付费做的还比较好的。当然，阿里也入局了，有蛋糕的地方就自然有人愿意抢。
从方面我透露的信息，你或许已经发现当前你平台的存在的问题，以及发展的契机。当然，如果你无法提取这些信息出来，也没有关系。
我们运营的对象虽然说是产品，但是根基依旧在于用户。玩转内容就是带着用户一起玩，玩的痛快，玩的死心塌地。