本来今天去体检的，由于我不清楚是当天的11点之前要完毕的事情所以我到的时候已经是11点30分的事情了。我了解的途径并不是通过官方的公告，而是几个有经验的人的言论，独独没有向我这个小白提及时间注意事项。
由这件事我想到了作为培训的底层逻辑，很多平台只是以为小白应该明白，只是以为这是常识，结果还是造成用户的不满意，当然，建立在这个基础上的各种现象也令人深思，比如用户觉得你服务不好，而你又觉得用户是白痴！从来没有人好好的想一下隐形成本的源头是什么。
我记得上小学的时候有一次老师黑板上书写一些课本之外的补充知识点的时候没有一笔一划的写，把素字写的既像青字又像素字，当然更要命的是他本人不喜欢别人问问题，如果你针对这个问题问他，他会觉得你咋这么白痴！
这种现象实际上非常的普遍，很早以前在农药企业的时候，很多人只是表面上装作自己很懂的样子，但凡有新人问一些知识，不仅答非所问，还要斥责你，这么简单的问题你不懂吗？你不懂干这个农资干什么？这是最简单的问题好不？真是一个笨蛋！
然后你非常谦虚的说，我的确不懂，麻烦老师给个答案。对方会更加生气，你是真不懂还是假不懂？这个问题明明很简单好不？你的领导是谁？……
所以基于这种普遍的现象发生，绝大多数人也有样学样、不懂装懂，反正有一大堆词汇可以用来训斥别人。
实际上这是就是一个平台最大的隐形成本！想想看，在市场上，简单的一个病虫害你不懂装懂，用户是不买账的！而平台生存的根本就在于用户！
当然上面是比较极端的例子，大多数的情况是，你的回答支离破碎，站在自我的立场上面。你会有意无意的去忽略那些你认为不必讲的东西，而加强那些你认为必须讲的东西，这就可能导致尽管你很卖力，可是终究还是没有解决用户的问题。
很多人由此认为用户都是傻子，这其实是大错特错的理念。是的，你可以套路一次，两次用户，但是自此之后用户就跑了，你说用户傻吗？断章取义的截取套路的场景，其实最傻的是你自己！
我认为，要克服隐形成本，必须靠认知和环境来解决！平台的文化必须是容忍提问的，哪怕这个问题很幼稚，必须是鼓励自动自发的精神的！没有自动自发的精神，每个人都很封闭，隐形成本就会非常高昂！
可能是错过某个大客户，可能是赶跑一群用户，因为你很难准确的界定某个关键点！比如一个穿着朴素的富豪来到售房处，你凭借经验冷淡且驱赶了他，而他不仅有购买能力，且他背后的一大群朋友也拥有这种能力，你驱赶的是一群准用户！
隐形成本绝大多数会转变为沉没成本，而这个沉没成本的原因，你可能看不到！因为他的前面是隐形成本！
生活很多时候就是这么可笑，你那么卖力的向用户说里面的影片多么精彩，但是焦急的用户却并知道如何买票。
站在用户的立场其实并不容易，很多人无法区分自己和用户有啥区别。就好比两年前某个老师说，我在使用这个东西，我也是用户啊，我说的东西就是用户的。
所以，很多人不由自主的认为自己讲的就是对的，任何其他不同的东西肯定是错的。以至于开会就是一个人的表演，最后来一句散会。
我认为作为一个平台，要想最大化的克服隐形成本，必须注重以下情景：
第一，公司的企业文化和环境必须支持自动自发的向上学习精神，即便对很幼稚的问题也以包容的态度来看待。
比如某个新人对多菌灵与甲托傻傻分不清楚，你上来就嘲笑道，连这个也分不清楚，你是吃白饭的吗？
这种情况如何是普遍的存在的，不敢说公司文化是啥样的，至少这个公司环境是难以培养自动自发精神的。
第二，减少定性的啰嗦话语，以方案为导向、定量研究为基础，可实践为原则。
比如有的人罗里吧嗦的讲很多，结果没有一条可以实践的东西，还自称自己很懂，你听懂了吗？实在非常可笑。
第三，基于产品的底层逻辑内容设定是基于用户层面，而不是修修剪剪。
比如有一些平台的商学院看似底层逻辑内容简简单单，很少，好像大道至简的样子。这是一种错觉。
不是你竖个牌子指向公厕就了然了，用户赶到厕所的时候发现正在装修暂停使用！
第四，及时对各种隐性成本的发生进行遏制，视而不见的后果很严重。
比如作为领导明明看到了某些隐性成本的发生，却装作看不见，别人就会以为原来是这样！这个原来是这样就会产生更多的隐形成本！
第五，既要有明确用户路径，更要鼓励全员自动自发的通过路径向用户碰面。
对于前者，很多已经不是用户层面的人自以为用户的方式来搞个假设的路径，所以传播面就非常窄。而后者几乎更不可能，这个路径是用户要走的，我迎上去干么？掉身价？没兴趣？
第六，一切脱离用户的无论线上或者线下的设定都是自嗨。
我们发现有很多平台诸如在设定线下会议的时候，往往本着广告的心态，而不是用户参与的态度。首先的评判标准竟然是我感觉是否很荣耀？其次是，有多人认为我很荣耀？
第七，贴面文化替代用户文化，商人思维替代品牌思维。
比如有一些不了实际，执念过去自己的经历的人，尤其是做企业文化的这些人，可能直接无视企业文化本身，而只是画一张图贴上去，图上的是真实的，你们不要撕下来哦。
或者品牌是很虚的东西，讲啥品牌啊，黑猫白猫抓住老鼠就是好猫，有花须折只需折，没有建立在是否伤害品牌属性的高度看待这个问题。
第八，形式主义来解释现象发生，理论逻辑代替现实本质。
比如珠江上看到一条鱼跃出水面，呵呵，这一定是因为我太帅的缘故！
为了证明我太帅，就让周围的人证明证明帅不帅？
大家都说帅！
鱼儿表示不懂！
作者：一刀 一刀解决的问题何必两刀！