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农夫山泉事件表明用户服务与口碑很重要
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农夫山泉事件表明用户服务与口碑很重要

农夫山泉事件表明用户服务与口碑很重要 网上
2024-03-13
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导读：当今在网络上纷纷扬扬的农夫山泉的深挖事件引起了我的关注。很多人认为这就是一个时间事件，会和以往一样，热度也就持续一两个月，然后公众忘记，一切恢复正常。
当今在网络上纷纷扬扬的农夫山泉的深挖事件引起了我的关注。
很多人认为这就是一个时间事件，会和以往一样，热度也就持续一两个月，然后公众忘记，一切恢复正常。
在过去那么多年，的确存在大量的靠营销事件做起来的品牌，他们本质上并不在乎用户的感受，更不在乎个体用户的感受。
诚然，用户是最容易感动，也最容易被欺骗的一群人，太复杂的理论他们没有耐心去看。

值得讽刺的是，农夫山泉过去的每次事件营销都是借助公益与爱心事件，他们与产品捆绑，带动销售，换句话说就是把一定的营销费变相成为公益推广。这可能是公众诟病的地方。
不过，从商业运营角度来看，这并没有问题，反而说明了农夫山泉是深谙运行营销策划与推广的。
如果所有的企业都是如此做，大众也就习以为常了，怕就怕是农夫山泉是独一家自始至终的这样做。有对比，自然就有议论，有议论，自然就会看清用心。
在我看来，农夫山泉过去的营销本质是一种愚民式的营销，他们的用户只是商家，我们口中的用户是他们用来愚弄的。
但是时至今日，随着时代的发展，各种技术手段的迭代，用户只定义为商家显然是不足的，终端消费者反而更具有话语权了。
商家的直接利益来源于消费者，没有消费者的支持，他们无法向市场要利润。消费者经过这么多年的消费迭代与自主意识觉醒，他们对好与坏的认识已经正在发生质的改变。
毫无疑问消费者群体是经济金字塔的底座，而经济利润的分配毫无疑问是倒金字塔，我们把这两个金字塔进行重叠之后就会发现，决定品牌命运的唯有用户。
所以，提升用户的服务与传播良好的口碑是企业无形的资产，也是最为宝贵的资产。
很多品牌还没有从过去的传统思维模型当中解放出来，仍然津津乐道那些“歪门邪道”。
作为瓶装水，它是一种快消品，也是一种刚需可替代商品，理论上来说人们的品牌意识并不强，人们的购买行为更体现为一种展现量。
但是随着市场环境的改变，以及人们的诉求层次的提高，文化金字塔的群众基础总量大于精英文化总量，精英文化越来越不被群众所认可，相反朴素的爱国文化反而更容易引起共鸣。
由于农夫山泉过去的文化基因是基于精英营销的思维逻辑，它所累积起来的文化储量与延展都难以用于说服普通民众。此事件虽然不能令农夫山泉消失，但也一定会令农夫山泉元气受损，并成为一种民间谈资的文化继续流传。
煮私域，关注真相，关注用户真实的情感。
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