大数跨境

用户因何而买单?揭秘成交用户的终极诀窍!

用户因何而买单?揭秘成交用户的终极诀窍! 网上
2023-03-21
0
导读:用户因何而买单?揭秘成交用户的终极诀窍!一般人我不告诉他!

关于这个问题的答案,仁者见仁智者见智,不过,在过去很长时间,不少的培训师都会这样说,用户因为爱占便宜而买单,或者说,用户因为拥有爱占便宜的感觉而买单。

对于这个解释,我认为只能放在具体的某些情境下才成立,比如生活的刚需物品,用户可能因为另外的店铺更加的实惠便宜而去这家店铺购买。但是,对于奢侈品的需求,越发便宜就可能掉入不被需求的范畴。

所以,我认为用户只为值得买单!所谓值得,可能是产品的核心价值,也可能是附加价值,也可能是衍生价值,也可能是一种价值观吻合。

前面咱们说过刚需产品,另外的一个店铺更加便宜,用户就可能去另外一家店铺购买,但是如果另外一家店铺相距太远,用户可能依旧选择相对贵的店铺购买,所以,对于刚需的便宜产品,用户也会衡量成本的消耗。比如,一件刚需产品在这家店铺需要花费60元,然而打车到另外一个售价40元的店铺的车费是15元或者20元,对于用户来说就会选择这个60元的店铺。

同样的道理,如果针对这个刚需产品是一种急迫的需求,尽管通过网络平台可以省钱,他依旧会选择最近的线下店铺,这是因为通过网络平台需要更长的时间获得(物流)。

除了上面的因素之外,人们的消费观念也会影响是否参与买单!比如对于高消费群体而言,他们认为过度便宜的商品是存在一定的问题的,那么,即便这个商品没有问题,他依旧不会选择购买!因为对于高消费的群体而言,这是一种有效的筛选行为,他认为付出较高的价格可以屏蔽掉那些相对垃圾的商品,所以即便会因此漏掉某些价值商品,他们也不会考虑改变消费观念。

通过上面的论述,我们更加确信,无论是追求刚需产品的便宜,还是追求急迫需求的便利,还是消费观念的差别,他们都认为这是值得的!他们实际上只是为值得买单!

不过,上面的所有举例都是指向了产品的核心价值,就是用户对这个产品的核心价值是认可的,至于是否便宜、是否便利、是否符合消费观念,这些都是围绕产品核心价值。

那么用户是否会为产品的附加价值买单呢?答案是肯定的!

产品的附加价值,一般体现在组合价值、服务价值等等。比如一个超市里面会把两个相关的产品进行捆绑组合销售(包括大小瓶组合、加量不加价、洗发水与沐浴露组合等等),或者赠送非相关性的产品或者服务(比如购买多少钱可以获得赠送某个商品、参与某个游戏、获得积分等)。本质上来说,依旧属于因为实惠便宜而产生购买。

同时,服务价值也会转化为心理价值,用户会为他们认为的某种心理价值而买单。比如,某业务员推销一本书,用户觉得单就这本书来说,他是不想购买的。然而,这个业务员的热诚服务打动了他,他愿意为这种热诚服务带来的美好心理感受而买单。

比如,零售店主店铺里面啥样的产品也不缺,他进货你的,或者不进货你的,他都没有实质上的损失或者巨大的盈利改观,但是,你的热诚与懂事,零售店店主非常认可,他不进你的货就会感觉心理上有所内疚,为了解除这种内疚的感觉,他通过接受你的进货而解决这个问题。

所以,本质上来说,无论是因为组合价值还是服务价值转化为心理价值,对于用户来说,他只是觉得值得!

当用户觉得不值得,无论这个商品实际上非常便宜或者商家亏本奉送,用户都会产生抗拒的心理与行为!这就是人们常说的强扭的瓜不甜!

所以,我们本质上来说,只是解决用户的一个问题,如何让用户觉得值得!而不是你觉得值得!

有的人说,要造势,因为用户会跟风。但是,你想过没有?用户跟风的原因只是因为他觉得跟风是靠谱的,是选择性成本最低的。无论是出于便宜性,还是心理上的安全感,本质上来说,他们感觉值得!

当然,这种感觉值得,不一定是恒久的,比如跟风之后发现商品是假货,或者发现实际上被套路了,就会产生感觉不值得,这个时候,用户只不过是你的一次性韭菜,他不会产生复购了。

但是,在实际的运营当中,无论平台还是团队的运营人员,可能只是导向一个片面的维度,这就导致运营有时候非常出色,有时候却非常惨淡。比如坚信用户会为便宜买单的运营,刚好碰上的是一群为便宜而疯狂的人,运营结果就好,刚好碰上是一群为消费品质买单的人,运营结果就惨淡了。

以奢侈品而论,用户值得来源于他的心理诉求以及生存生活环境的认可,假定他有这个消费能力,他购买奢侈品会获得这个值得!

那么,以一个暴发户而言,他在穷人当中鹤立鸡群,他的奢侈品获得可能仅仅是虚荣的满足,但是他的生存生活环境当中的人总是非议他,他就无法从环境当中获取认可的满足,进而会影响他心理上诉求的满足,虚荣之后反而是一种不快乐。这个时候,他就会去为所谓的各种快乐去买单,比如赌博等。

当然,对于个体或者某些群体而言,也会发生延迟性满足,这会构成一个虚假的诉求。比如一个人从来不吃黑色的米粉,每次吃米粉他都会选择白色的米粉,这个时候产生一个外力的推动,让他吃黑色的米粉,他是抗拒的。但是,当他吃了黑色的米粉之后觉得好吃,后来总是选择黑色的米粉,这就是延迟性满足带来的值得体验。

我们在运营的过程当中,会碰上这种延迟性满足的事情,在获得这种延迟性满足之前对方会产生激烈的抗拒以及不友好的建议,因为单靠他自身是无法发现并实践这个潜在需求开发的。或者你是他的意见领袖,或者你是他只得相信的人,他会暂时压制这种质疑,而愿意去体验,进而获取这种延迟性满足。

这就说明,包装并打造IP是必要的,与用户建立信任关系也是非常重要的。那种浅尝辄止的运营,是无法激活这类用户的。

那么,除了延迟性满足,还有一种前置性满足。比如用户特别相信你,觉得你非常靠谱,你推荐的东西也一定不会差,所以当你在直播间说某个东西非常值得的时候,他就会毫不犹豫的去购买,用户获得了前置性满足。然而体验过后,觉得非常不值得,这个时候就会产生前置性满足被消灭,进而演化成危机事件。

无论用户是试一试的心态购买,还是谨慎性的购买,或者疯狂模式的购买,在购买行为产生的那一刻,无论这种感觉值得的心理是短暂的还是可以维持一段时间的,一定是由于感觉值得才执行这个指令。

我们回归到培训,培训的本质就是让用户感觉值得,而不是你感觉值得!你感觉值得依旧可能成交很多用户,当然也可能失去很多用户,原因就是你感觉值得与某些用户感觉值得是同频的,所以成交了很多用户,而当你感觉值得与用户不是同频的时候,你就失去了很多用户。

所以,优质的培训一定不是博弈,而是始终指向用户感觉值得!亲爱的读者,看完这篇文章你是否感觉值得?感觉值得就点赞、分享或者打赏吧!当然,我更喜欢的还是你的打赏,看看此刻,你是否与我同频呢。

如果我代表的是一种智慧与高超的运营、培训能力,同频代表着你同样具备一样的品质与能力,吸纳了本篇文章真正的精髓。

末了,祝福每一个读者学有所成,学有所用,在适合的舞台上大放异彩!

【声明】内容源于网络
0
0
网上
1234
内容 637
粉丝 0
网上 1234
总阅读1
粉丝0
内容637