实体经济引流运营的一些建议,将服务营销化可能值得实践
网上 这两年我都有形拜访过一些店铺,虽然主要是美业店铺。
我发现店铺中心化的运营思维模型非常普遍,很多人局限于店铺这么一个域的环境当中搞活动搞运营,局限性必然是有的。
昨天晚上有一个朋友说他的民宿搞的有点不好,流量突然就不行了。之前主要通过三方平台的入驻引流,如今三方平台规则严格了,由于某些特殊证据没有,所以难以入驻了。
那么,这里就牵扯到了一个问题,这些被吸引来的流量恐怕绝大多数都属于过客流量。
所谓过客流量就是因为某些信息的传达效应抱着试试看的心态过来体验一下,然后就被其他的信息流量吸引,穿梭而走了。
公域流量无法在具体的实体经济当中内循环,这说明核心竞争力还是比较弱的。或者说尽管拥有核心竞争力,但是服务的手段单一缺乏向内的引力。
对于很多店铺来说,周边三公里的流量由近到远,客户引力作用是越来越弱的,况且在周边三公里范围内会有大量的同业竞争店铺存在,有些店铺甚至是门挨着门、对面几米的范围内。
如果店铺没有很好的经营手段,实际上就会陷入实力竞争的氛围中,实力较强的店铺可能会产生较强的客户引力作用。这对那些小店来说,生存问题都举步维艰。
所以,对于具体点店铺而言,搞好服务,搞好特色服务成为唯一的出路。你要首先明白,在哪些方面即便你累死了也无法与大的店铺实现有效竞争。
很多人擅长学习大店铺的经营办法,陷入累死也无法与之匹敌的方面,这显然是不对的。这说明你的店铺经营资源投资方向是不对的。这个方面,你只需要口碑还可以就可以了。
你着重思考的应该是你付出努力就可以超越的方面,因为这些方面是你赢取胜利的关键要素。
聪明的人不会与刘翔比赛跨栏,因为对于我们普通人而言,你不可能取胜。但是你可以与刘翔比赛谁更胖一些,因为这对你来说轻而易举,当我们的思维转变了,我们的出路就显现出来了。
对于线下店铺而言,要对自身的服务进行有效拆分,将原来的单一的优秀服务进行营销化拆分,这就所谓的引流、留客、转介绍、回头客等一系列的办法,这个过程当中,高明的经营者会让客户产生你亏了的感觉,出于人性的好奇与爱占便宜,他还会过来薅羊毛。
他只不过是没有参透你的服务商业模式,你也无须向他苦口婆心介绍你的模式,因为你的模式本来就不需要你的客户搞明白,他们只需要觉得占了便宜就足够了。
对于这一点,很多经营者是做不好的,他们总是希望客户了解并且熟悉他们的模式,但是实际产生的结果却适得其反,因为当客户认为你赚到了他许多的时候,他就会捂紧口袋,还要骂你对他的残酷剥削。
当然,对于服务营销化的办法很多店铺都会有一些手段的,我这里就不具体阐述了。再好的办法,也需要你用心的服务,如果把服务人格化的话,就是不要让这个人感觉到憋屈,没有用武之地。