点击关注
一般情况下，为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内；
以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内：
1）通过淘工厂加工定制类目下单，且下单时商品带有“淘工厂” 标识的订单；
2） 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单；
被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制。
其他另有约定的除外。
受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：
1、商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；
2、卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；
3、买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；
4、其他特殊问题：其他阿里巴巴认为需要受理的特殊问题；
5、如阿里巴巴中国站相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。
超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，阿里巴巴不予受理。
1发货
1） 买家下单时，有义务向卖家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。
2） 卖家发布商品信息时应当对商品承运、配送方式（自提、物流配送等）及发货运费担负等相关要素作出清晰、显著的表述或与买家约定一致。否则，由此引发的争议由卖家承担相关不利后果。
3） 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与卖家确认，或在下单后取得卖家同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由买家自行承担。
4） 已约定发货或到货时间，因卖家原因超期，买家拒收后，卖家应自行联系物流及时召回商品，否则因此导致的损失由卖家自行承担。
5） 买家已申请退款，卖家应在征得买家同意后再点击发货，否则买家拒签导致的损失由卖家承担。
2收货
1） 买家签收商品前，应就能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品；一旦签收，则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退（换）货，但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。
2） 买家无正当理由拒签商品，产生的损失由买家承担。卖家收退货时遵循同样规则。
3）卖家违反发货规范但买家点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则将驳回买家维权诉求。因卖家的不正当行为诱使买家“确认收货”的情形除外。
4）卖家违反发货规范但买家拒绝退货的，交易做打款卖家处理。
5）卖家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。
本条款说明：
符合下述任一情形的， 亦将视为收件人本人签收：
a、收件人成年家属签收的；
b、经收件人同意，置于智能快递柜的商品；
智能快递柜：系指设立在公共场所，可供寄递企业投递和收件用户领取快件的自助服务设备。
c、跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；
d、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；
e、商品在卖家退货地址被签收的；
f、其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。
