“虚假发货”这个名词对于很多商家和消费者都不陌生，究竟什么是虚假发货？一起来看下虚假发货是怎么回事？我们通常说所的虚假发货：指交易状态为：买家已付款等待卖家发货的情况下，卖家在系统中点击了发货，并输入了快递单号，但快递单号一直无录入跟踪记录的情形。一般引起这种情况的原因有：物流公司问题导致；或者是卖家没有真实发货导致的。那评审员们该如何判断呢，是否清楚知道卖家提供怎样的凭证可以免责？
常见的四种虚假发货的场景：
卖家点击发货按钮并输入快递单号后，无法查看到跟踪记录
卖家点击发货并输入快递单号后，在卖家承诺的发货时间内一直无法查看到跟踪记录。同时卖家不能提供有效的快递底单和物流红章证明证实自己已经真实发货的情况。跟踪记录超过了买家付款后的72小时
卖家点击发货并输入快递单号后，但是由于自身原因在买家付款后72小时内未真实发货，导致无法查看到物流跟踪记录。卖家点击发货按钮后却未输入物流单号或输入虚假单号
家点击发货后却未输入物流单号，或者输入不正确的单号，此场景多发在双方应某种情况协商不一致，卖家操作发货，且向买家表明自己是不会发货的，让买家申请退款的情况。卖家帐户金额不足或利润限制，操作发货，实际未发货
虚拟类目的商品，卖家设置平台软件自动发货，但由于卖家帐户金额不足或利润限制，操作发货，实际未发货。那卖家被投诉虚假发货该怎么办？
1.卖家收到投诉的第一时间，查明原因及时向买家做好解释工作，并能主动给出解决方案与买家商量，争取能得到买家谅解并撤诉。
2.如确认自己确实存在未真实发货的情况，且买家也未能联系上或者无法协商一致的，也可自主赔付交易金额（扣除运费）5%的违约金给到买家作为补偿。
3.若确认是物流公司的各种原因导致派件不成功的，请提供物流发货底单，以及物流公司的公章凭证核实做申诉。当然啦，举证责任明确了，千万不要忘记第一点，发生问题服务一定要跟上，找到原因后务必跟消费者先沟通。沟通，才能更好地解决问题。
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