要点速览
- Rocket Internet 计划在2017年前于非洲实现15亿欧元的营业额。
- Jumia、Kaymu 和 Zando 每月分别创造数百万欧元的收入。
- 退货率通常低于10%，因为90%的客户在交货时付款。
对商家而言，这意味着向更多非洲国家扩张可能会开辟新的营收潜力。
Rocket Internet 在非洲经营着全品类零售商 Jumia、拍卖行 Kaymu 以及时尚商店 Zando 等多家企业。Sasha Poignonnec 负责其非洲业务，这位在法国长大的加拿大人亲自搭建了在线百货公司 Jumia，并与联合首席执行官 Jeremy Hodara 共同协调了 Rocket Internet 在非洲创立并推出多家初创企业的过程。在采访中，他谈到了内部协同效应……
Oliver Samwer 希望到2017年，所有非洲 Rocket 旗下公司的总营业额达到15亿欧元。这现实吗？
萨莎·波尼内克：这是完全可能的，甚至远不止于此。电子商务在非洲整体零售中的占比仍不足1%，但随着人们越来越倾向于在线购物，市场份额必将上升。
Jumia 目前在尼日利亚、埃及、摩洛哥、肯尼亚和科特迪瓦拥有约850名员工并开展业务，而 Kaymu 仅限于尼日利亚市场，Zando 则专注于南非市场。目前 Jumia、Kaymu 和 Zando 的营业额分别是多少？
普瓦农内克：它们每月产生数百万欧元的收入，每年达数千万欧元，且销售额每月增长超过40%。
这些非洲在线商店何时能实现盈利？
普瓦农内克：在盈利之前，首要任务是实现增长。
还会有其他在线商店跟进吗？
普瓦农内克：并非如此，但我们将向更多国家扩张。Kaymu 将进入坦桑尼亚、乌干达、阿尔及利亚、加纳和塞内加尔市场，同时 Jumia 还将扩大其办公用品品类。
您在哪些领域与 Zalando 及其衍生品牌合作？
普瓦农内克：Zalando 是一家友好但独立的公司。由于电子商务尤其是信息技术领域非常复杂，我们在许多方面保持持续交流。所有 Rocket 旗下在线商店的核心结构和架构相同，支付方式和渠道也一致。
你们在营销方面也有合作吗？非洲的女性是否因幸福而欢呼？
普瓦农内克：例如，我们在尼日利亚开展了一场“喜极而泣”营销活动，效果非常好；但我们也会推行自己的创意，比如派遣促销员走上街头，通过平板电脑向人们展示 Jumia 的商品优惠。
最大的挑战是什么？
普瓦农内克：最难的是寻找人才。我们发展迅速，急需熟悉电子商务的人才，但目前这类人才并不多。我们的优势在于通常在市场上具有独特性，因此许多人希望为我们工作。
市场需求最旺盛的是什么？
普瓦农内克：除了耐克等常规品牌外，主要是我们的六个自有品牌贡献了25%至50%的销售额，其中服装和男鞋最受欢迎。
退货率是多少？
普瓦农内克：退货率通常低于10%，因为高达90%的客户选择货到付款，这样他们可以在付款前检查商品。
配送需要多长时间？
普瓦农内克：平均配送时间为1到2天，因为大多数客户居住在交通便利的大城市。此外，我们在非洲设有六个大型和十个小型物流中心，其中最大的位于尼日利亚，仓储面积超过8000平方米。
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