核心要点速览
- 大多数客户期望在所有渠道获得全面的支持。
- 咨询与服务可在电子商务中作为独特卖点（USP）。
- 社交媒体渠道有助于提升客户服务水平。
在线商店中购买前、中、后期的服务是否将成为下一个热门话题？事实是，当价格竞争已陷入（回报）恐惧的平衡状态时，购物体验必须创造优势。除了色彩斑斓的图片和简单的点击路径之外，咨询和服务可以提供增值服务和独特卖点。但如何实现呢？全渠道支持应是首选手段，因为绝大多数客户都对此抱有期待。Salesforce发布的信息图表也展示了支持服务在其他方面可以发挥的优势。
Martin Groß-Albenhausen在bvh博客的一篇文章中主张，不应仅仅将咨询和支持置于销售之前，而应将其作为销售后的资产。在此过程中，社交媒体渠道也能提供帮助。
我们将在etailment峰会上与Butlers、Kiveda以及柏林初创公司einfach-machen-lassen.de等一起讨论服务在情感化购物体验和增加销售额方面的作用。