通过iPad实现联网的零售顾问服务有效遏制“展厅现象”

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对零售商而言，这意味着使用移动平板电脑可提高销售额并改善店内客户咨询服务。

例如，法兰克福的零售商Joachim Stoll（Koffer24.de）正在推动数字化整合，并信赖在零售环境中采用软件即服务（SaaS）方面最有前景的概念之一：即让iPad同时充当店内客户的解释辅助、指南和订购平台。

Stoll目前依赖于Storeplus的全渠道平台。店内的销售人员通过平板电脑可以访问在线商店的全部产品目录，从而为客户提供更广泛的咨询服务。毕竟，虚拟货架上现在陈列着整个产品线。此外，还可以直接在在线商店下单并配送，同时顾客也可以像往常一样在收银台现金付款。

这家位于黑森州亨根的公司以SaaS形式提供的解决方案，除了基本功能外，还包括扫描产品代码以更快找到商品以及为销售人员的移动平板电脑提供移动支付功能。一旦销售人员扫描了相应的二维码，订单即可在收银台完成。

Stoll认为，这种投入是值得的，因为它能带来额外的销售额，并且作为一种附加的服务元素，提升了客户咨询的质量。

他的例子表明，通过iPad实现联网销售的店员模式并非仅适用于像Sport-Scheck或Macys这样的大型连锁企业；这些企业均与相应的供应商合作，将基于商品管理系统并与iPad联动的销售咨询作为实体零售业的又一竞争优势加以推广。

在数字达尔文主义中如何生存？我们打算在11月于柏林举行的etailment Summit上向Joachim Stoll提出包括这一问题在内的多个问题。