一家公司的声誉可能因一条简单的在线评论而建立或毁于一旦。任何人都可以发布在线评论，其结果可能是即时且严重的。以下是一些管理您声誉的建议。
今天的消费者比昨天的消费者更精明，随着技术使人们能够高效、快速地做出明智的购买决策，精通网络的买家正充分利用他们手中的工具。在线评论以各种形式渗透着整个网络，从对当地披萨店的评论到对新软件发布的点评。由消费者生成的内容已成为新的口碑广告，其日益流行的原因在于几乎任何事物都可以轻松发布评论。
在当今互联互通的世界中，营业时间已不复存在，消费者的空闲时间似乎越来越少。最大化利用他们仅有的时间是至关重要的，越来越多的消费者转向网络，寻找值得信赖的商家来购买某件商品或服务。
然而，这种新的消费行为动态为消费者和商家都带来了风险。对于商家而言，当一位合格的消费者正在寻找特定产品最佳且最值得信赖的供应商时，评论可能会被扭曲。网络上由消费者生成内容的本质表明，在某些情况下，不知情的商家处于巨大的劣势。
对于消费者来说，非真实的评论可能会产生误导。消费者可能会被一面倒的好评所左右，仅凭此选择商家，从而可能忽视真正值得信赖、声誉良好的商家。