本系列第一部分探讨了在线客户体验战略的制定原则；第二部分则聚焦网站重设计的核心战术原则，并结合当下电商实例进行解析。
研究显示，安全性与隐私性、导航便捷性及内容质量是决定消费者购买意愿的三大关键因素。建议在网站及购物流程中显著展示隐私安全信息（含详细政策声明及第三方认证）。在首页、着陆页低调展示VeriSign、McAfee或TRUSTe等标志，并在结账页面醒目呈现，可有效缓解客户对支付安全的顾虑，这对缺乏全国知名度的电商尤为重要。
此外，可通过展示实体设施或员工照片等方式营造“现实感”，向用户传递品牌真实性，消除“个人作坊”的刻板印象。