每天都有大量潜在顾客在网上浏览却不购买。这些消费者利用互联网研究购物决策，但并未进行交易。在大多数情况下，这种犹豫源于对安全问题的担忧。电子零售商该如何安抚这些谨慎的 shoppers，让他们相信从他们那里购物与在传统实体店购物一样安全？
许多消费者仍然对在线购物心存恐惧，这并不奇怪，因为欺诈、身份盗窃、数据丢失和其他安全漏洞的报道经常见诸报端。然而事实是，如今的在线购物比以往任何时候都更安全，新的和新兴的安全技术、方法和标准每天都在实施中。
现实是一回事，感知则是另一回事。如何让消费者相信在线购物是安全的？将在线浏览者转化为实际购买者取决于几个因素：教育消费者进行安全的在线购物；使网站尽可能值得信赖和安全；以及宣传网站提供的安全功能。