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对商家而言，这意味着投资智能退货管理可提升在线邮购企业的销售额。
夏季销售出现缺口？圣诞旺季必须填补部分销售空缺并为来年储备缓冲资金。鉴于在线零售竞争日益激烈，这一季节性业务愈发关键。若此时未能实现可观的销售和利润，后续处境将更加艰难。此外，越来越多的消费者在圣诞节期间尤为看重良好的物流配送和完美的退货体验。
最新调查表明，退货对电子商务的成功具有重要影响，智能退货管理有助于显著提升在线邮购企业的销售额。为此，整理了一些关于处理商品退货的实用建议：
建议一：在线商家通过简便的退货处理流程提升声誉
科隆电子商务中心的一项研究表明，十分之九的在线邮购客户认为退货流程的简便性至关重要；如果他们认为退货过程简单便捷，再次在该商家购物的可能性就会增加。近60%的受访者证实了这一点，因此投资确保退货流程顺畅是值得的。
建议二：物流与支付合作伙伴的选择对退货处理至关重要
商品退货是否顺利且简便，也取决于在线商家使用的外部服务提供商（如物流服务和支付程序），因此在分析退货时应考虑这一因素。雷根斯堡大学ibi研究所的研究探讨了退货处理内部工作量与所用支付程序之间的关系：结果显示，在线商家认为通过账单或PayPal支付的退货流程所需工作量最低。此外，提供PayPal作为支付选项还能减少放弃购买的情况：科隆电子商务中心针对D/A/CH地区E-支付的研究显示，几乎每三人中就有一人曾因无法使用PayPal支付而放弃购买。
建议三：退还货款有助于增强消费者对在线商店的信任
从消费者的角度来看，“感知到的”安全性以及所提供支付方式的可靠性在其购买决策中至关重要。根据科隆电子商务中心（ECC Köln）的最新调查，账单支付和PayPal在此方面获得了最高评价。支付安全在退货过程中也扮演着重要角色：三分之二的受访者认为，他们选择的支付方式会影响在商品退货时收回款项的机会。75%的人表示，如果使用PayPal支付，他们认为自己收回款项的概率非常高。
建议四：快速发货可减少退货
在在线购物中，从下单到收货之间的时间段内，许多消费者往往会改变购买决定并将收到的商品立即退回。然而，如果商品能尽快送达，即在消费者仍处于购买兴奋期时到达，退货风险就会降低。快速配送还能帮助商家超越竞争对手：四分之一的消费者表示愿意或曾经同时向多家商家订购急需的产品。根据ibi research的研究，大多数商家能够在订单当天发货，从而加快交易处理速度。
建议五：通过精确且详细的商品展示减少误购
十分之八的在线零售商发现，如果在店铺中对产品进行尽可能准确的描述和精确展示（例如提供高分辨率的细节视图），收到的退货就会减少。此外，一些简单的辅助措施，如服装配送中的尺码表或为打印准备的鞋码模板，也能在事前帮助客户减少退货的情况。
建议六：评论和评分为消费者在购买商品时提供更多保障
通过客户评价和推荐功能让消费者参与进来，有助于降低退货率。十分之六的互联网零售商认为，对购买的商品不满意是退货的最常见原因。因此，让客户能够全面了解并基于其他买家的经验来了解产品，可以降低“不满意”的风险。
建议七：内部优化可限制退货
所有在线零售商为减少退货、更好地管理退货流程而采取的措施，都必须由相应的内部流程来支撑。特别是在在线邮购零售商中，向客户交付已损坏或有瑕疵的商品并不罕见。根据研究参与者的说法，这是客户提出退货的最常见理由之一。这一现象必须在发货前的质量控制流程中得到充分考虑——例如选择专业的包装材料。此外，零售商还可以在发货前就为退货处理奠定基础，使客户感到退货过程毫无问题：如果商品已为可能的退货做好准备，将大大简化退回流程。据ECC研究显示，目前网上购物者主要觉得准备退货商品的过程非常复杂。