Meta Connect 2024：AI商业聊天机器人扩展至WhatsApp与Messenger
在周三于门洛帕克举行的Meta Connect 2024开发者大会上，Meta宣布将利用“点击发送消息”广告，把基于人工智能的商业聊天机器人扩展至WhatsApp和Messenger平台上的品牌。
Meta表示，企业现可设置嵌入广告的聊天机器人，用于与顾客沟通、提供支持并促进订单完成。该公司在博客文章中写道：“从回答常见顾客问题到讨论产品并完成购买，这些商业AI有助于企业与更多顾客互动并提升销售额。”
AI功能持续注入广告产品
Meta正不断在其广告产品和工具中增加AI功能。今年5月，公司允许广告商使用AI生成全新广告图片及标题备选版本；6月起，开始测试面向企业的WhatsApp AI客服，自动回复常见问题查询。
数据显示，超百万家广告商正在使用其AI广告工具，上月通过该工具创建的广告达1500万条。
用户接受度仍存挑战
尽管Meta称AI广告提升了点击率，但客户体验平台Callvu的调查显示，多数人宁愿等待至少一分钟与真人客服通话，也不愿立即与AI聊天互动。