[2011年趋势] 问责之年

从营销角度来看，2011年注定将成为问责之年。这不仅体现在预算使用效率上，广告代理商及其策略师也将越来越难以说服客户相信30秒电视广告仍物有所值；但与此同时，制作电视广告每分钟的支出却比拍摄《阿凡达》等昂贵大片还要高，这显然不合逻辑。

1. 问责制强化

越来越多的大型广告主将在媒体采购合同、投放确认、折扣以及媒体买家与所有者之间的特殊激励交易等方面，要求更高的问责制和透明度。

2. 投资回报衡量

董事会将延续2010年的趋势，坚持要求提供有意义的投资回报和营销资金使用数据。“营销中很多事情无法衡量”这一已被证伪的说法，将被更多企业摒弃。

3. 应对媒体通胀与制作成本

由于媒体通胀在过去十年严重削弱了广告效率，主要广告主将致力于延长广告活动生命周期，并密切关注制作成本（尤其是电视广告）。去年声称“企业形象应每年更新一次”的代理商，利用增加制作收入的伎俩将难以为继。

4. 赞助合理化

Absa和Standard Bank等机构正认真审视赞助承诺，赞助环境已从供不应求转变为供大于求。免费赞助（即通过大型体育赛事让高管及客户在豪华环境中观赛）将逐渐减弱，因为此类营销的资金回报率已被证明相当糟糕。

5. 社交媒体持续增长

尽管互联网接入和手机使用成本下降缓慢，消费者仍将越来越多地通过个人网络及投诉网站分享购买体验。零售商必须监控这些平台，以避免陷入类似英美发生的消费者强烈反弹的“电子海啸”。

6. 在线广告范式转变

作为唯一在经济衰退期间实际增长的媒体类型，在线广告将继续侵蚀传统预算份额。同时，成功的在线营销需要采用与传统媒体完全不同的构建方法，带来范式转变。

7. 店内营销贴近消费者

品牌经理将寻求更紧密的消费者接触策略。随着营销人员选择面对面策略而非无差别广撒网，两年前开始获得动力的店内营销将继续迅速增长。

8. 报纸需重新评估在线活动

2011年是否是报纸觉醒的一年？过去将印刷产品简单复制到网上的做法是巨大错误，实际上损害了印刷产品。报纸必须重新评估其在线活动，否则面临破产风险。

9. 印刷媒体向“信息纸”转型

消费者对在晨报或晚报上读到前一天已在广播、电脑和手机上获悉的内容日益不满。也许2011年将是报纸停止成为“新闻纸”并开始成为“信息纸”的一年，部分报纸的范式需要迅速转变。

10. 客户服务改善滞后

南非的客户服务水平虽有改善但速度太慢，太多消费者被冷漠对待。然而，对于认识到客户服务是赚取更多金钱简单方法的公司来说，存在巨大的营销机会，这需要基层教育和减轻一线负担。

11. 在线购物规模扩大

随着连接性改善且更加实惠，越来越多的南非人将从世界各地在线购物。一旦消费者意识到网购更安全且许多产品（含关税和配送）比当地商店更便宜，这一趋势将进一步加速。

[附加] 12. 营销术语衰落

营销人员、代理商和研究公司将被客户要求用董事会能理解的语言沟通。行业以用不同名称称呼同一事物来营造新意的做法，正引发客户对“花言巧语”的日益恼火，这一趋势将在2011年继续并有望加速。