[2011年趋势] 增长的意义：实时价值

我的水晶球目前送去维修了，所以我不得不依赖茶叶占卜。今年用的是路易波士茶，而非澳洲锡兰红茶。从宏观层面来看，我的预测是那些具有真正意义的事物将持续增长。这不仅仅是从历史角度看待“意义”，而是现在包含了实时价值。

在这个忙碌的世界里，便利性胜过传统忠诚度。消费者终于进入了充满创造力和解放的时代。如今我们所熟知的互联网通过社交网络等平台赋予了他们被认可的声音，让你可以坐在沙发上即时向全世界反馈，而非陷入“投诉部门”那种历史性的沉默真空。

这将迫使品牌像“猫途鹰”（TripAdvisor）那样，确保获得有利的口碑评价，因此它们需要规范行为并出色地交付服务。

消费者希望技术——这个曾经冰冷的词汇——开始为他们提供更卓越的体验。只需使用一下 iPad、最新的 iPhone 或 BlackBerry，就能看到技术、人体工学和体验在何处交汇。

因此，考虑到这些影响力因素，这种情况将呈现何种面貌：

1. 网络不再免费：

Kindle、iTunes以及杀手级应用正在训练人们开始为想要的内容付费，而不是使用那些免费提供的资源，这是好事且正确的。

这也将使媒体所有者更容易完成报纸和杂志当前的纸质版迁移，他们一直在与1995年后广告和订阅收入模式的深渊作斗争。

2. 电子书、电子杂志以及介于两者之间的一切：

与上一观点相关，Kindle和iPad将纸质沟通在高社会阶层中的普及推进一步——同时也给热带雨林带来了生存的希望。

3. ethos（精神/价值观）的经济效应：

品牌日益必须代表超越单纯理性商品之外的某种东西。然而，品牌不能仅仅“代表”当下的流行事业。仅仅因为别人在做而跟着做，不会长久奏效，也不会非常有效。

企业的社会责任努力必须可信、持续且具有吸引力。在当今经济拮据的世界中，最有力的举措将来自那些能够将公众利益与个人体验相结合的品牌。

4. 邻里智慧：

来自“朋友”的影响力也将增强。如果消费者信任社区，他们也会将对品牌的信任延伸出去。

不仅仅是口碑传播，而是正确的口碑传播才至关重要。寻找更多利用 Facebook Connect 与来自这些网站的朋友分享信息的网站，同时尽量不引起任何人的反感。

5. 增殖化：

关注日益激烈的竞争——不仅来自传统品牌。互联网改变了游戏规则，让消费者不再觉得必须了解一个品牌才会考虑它。

无处不在的意识被强大的口碑和积极的病毒式分享所取代。了解驱动某个品类的因素、消费者真正的期望以及什么能建立忠诚度，可以在进入由品牌陌生者占据的新领域和未知品类时，赋予你有意义的优势。

6. “社交客户关系管理（Social CRM）”：

它已经在发生，一些大品牌正在这一领域涉足，但在2011年它将找到发展的势头。

越来越多的营销人员将意识到，客户服务模式已经发生了永久性的改变。呼叫中心需要重新改造为“社交中心”，配备就绪，以便通过客户活动的新渠道……如 Facebook、Twitter 等来处理客户事务。

7. 3D广告：

我们已经在电影院中看到了3D电影的影响力和吸引力，在某些情况下，我们也看到了一些影院内的3D广告。但3D广告将开始在电影院之外形成其形态和形式。不久之后，价格实惠的3D电视将成为主流。

广告活动将专门针对3D制作，例如Courvoisier干邑白兰地，作为首个在英国地面电视上创建特定3D广告的品牌，确立了其在3D革命前沿的地位。该广告《具有另一个维度的干邑》展示了干邑在气球杯中爆炸，然后旋转形成一个漩涡并调制成鸡尾酒的过程。这些广告自然地让消费者感到更加投入。

8. 故事时间：将产品转化为标志性符号

越来越多的消费者希望了解产品背后的“故事”。这赋予了产品超越功能用途的价值，并为其增添了历史、传承以及通常最重要的、能够为其收取溢价的“真实”理由。

了解Nike Air Max的历史以及它为何被称为“世界最佳跑鞋”的原因，使其成为了一款标志性的运动鞋，因此销量达到了数百万双。

产品的“故事”现在为零售商提供了一个切入点，一个与消费者互动的理由。它赋予了他们力量。顾客会感到满足，因为他们知道所购买的产品源自某种传承或具有存在的真实理由。

9. 店内购物；在线购买：

电子商务将继续飞速发展。消费者将更多地使用商店作为一种体验和接触触觉产品的机会，然后他们会从电商那里在线购买，因为电商没有昂贵的租金或人员开销，因此可以提供更低的价格。

总之，品牌需要在沟通上更加一致，在信息传递上更加专注，并且优惠措施需要清晰地聚焦于利益点。这并不意味着要在创意或魅力上做出妥协。

事实上，恰恰相反。