自15年多前亚马逊开始销售图书以来，电子商务领域从未经历过如此彻底的变革。当前的在线重组可能比最初的互联网泡沫更为深远，因为它正在整个零售行业展开，而不仅仅局限于少数业务领域。
如今，一些在实体店购物中享有盛誉的品牌突然开始大力投资其曾经被忽视的互联网业务部门。其他此前仅利用网站进行品牌宣传的企业现在也拥抱在线销售的机会（无论是在网站上、手机上还是平板电脑上）。不甘落后的消费品制造商也开始利用网络直接向消费者销售产品。
电子商务的秘密已经不再保密。与纯粹的实体运营相比，互联网有望带来更高的增长率。在线利润率通常高于实体店，独立研究表明，多渠道客户——即在在线和实体店购物的客户——比纯实体店或纯在线买家更有价值。
确实，实体店与互联网的对抗时代正迅速消退，取而代之的是一种多平台理念：商品管理、运营和营销正变得整合且“渠道无关”。例如，一些零售商正利用其在线平台将人们引导至实体店以完成实际购买。
这种不可阻挡且不断扩展的趋势对经验丰富的电子商务领导者产生了巨大需求，但企业在过程中也面临陷阱。在启动或重新启动电子商务计划之前，企业最好认真考虑几个问题，包括电子商务部门是应与总部其他部门一起设立，还是应设在距离两个、三个（甚至更多）时区的互联网人才中心。
此外，电子商务部门是否拥有自己的技术资源，还是由多个部门共享IT资源？最后，为一家快速增长的企业寻找所谓“合适规模”的领导者是一项特别具有挑战性的任务。