Butlers：借助软件实现高效家居管理

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对零售商而言，这意味着软件必须能够跟上每年约 20% 的增长速度。

Butlers，作为顾客，人们熟知该品牌是一家广泛提供家居配件、家具和礼品的供应商。在门店和网店中，可以很好地感受到这些产品如何营造居家氛围。但 Butlers 在线下实际上是如何搭建的呢？深入到软件层面呢？

为 Butlers 开发软件绝非易事。该连锁企业在九个欧洲国家经营着超过 150 家门店。因此，一款电子商务平台不仅要应对更高的交易量，还要支持多渠道战略。而且是在每年增长约 20% 的情况下。

到 2023 年，电子商务应贡献约 50% 的总销售额

因此，软件也必须具备随之增长的能力。2012 年初，该公司已有 14% 的销售额来自线上。这一比例预计将在未来八到十年内提高到 50%。

此时，交易速度和性能变得尤为重要，因为大约 35% 的年销售额是在十月至十二月销售最旺盛的时期产生的。

Butlers 长期以来一直使用开源解决方案。然而，该方案既无法应对预期的交易量增长，也无法实现向其他国家或销售渠道的快速扩展，更无法长期保证“个性化、定制化的购物体验”。

因此，人们寻求一种解决方案，“以建立简单但高效的采购流程，同时保持自由开发新的创新服务，使我们的客户的购物体验更具吸引力”，总经理 Jörg Arndt 表示。

为了实现其电子商务雄心，Butlers 决定采用 Demandware 的云服务。“软件即服务模式对我们来说意味着我们不必投资于新的基础设施”，Arndt 解释道。“此外，我们的内部 IT 团队得到了减轻，可以专注于其他战略任务。”

转换过程相当顺利。在不到六个月内，新平台就准备就绪。借助合作伙伴 Javengo（专门从事 Demandware 电子商务平台的实施和系统集成），于 2011 年 9 月开始运营。

多渠道和全球化

如今，Butlers 为其客户提供德语、英语和西班牙语的网络商店，支持多种支付方式，如信用卡、银行转账、PayPal 以及 Amazon 支付方式和礼品券。“在线购物必须尽可能简单方便”，Arndt 说。“因此，我们将面向英国、德国、奥地利和西班牙的产品页面进行了本地化。此外，我们还提供广泛的支付选择。”

简化后的在线购物流程也在实体店中实践。例如，如果某件商品在一家门店不再库存，员工可以通过集成的快速订购系统直接在网页上点击下单。速度是为了客户的利益。

但对 Butlers 来说，多渠道也意味着在外部在线市场存在。因此，电子商务平台还连接到 Amazon、eBay 和 Otto 集团。更多的覆盖面，更多的客户——这一切都来自同一个数字“厨房”。

2012 年，通过新的电子商务平台产生了超过 14 万份订单，相比 2011 年增长了 100%。这些订单中：

• 60% 直接在线完成
• 20% 通过门店的快速订购系统完成
• 20% 通过外部在线市场发布。

“凭借我们稳定的基础，我们现在可以轻松应对当前和未来的需求，并专注于额外的电子商务扩展，以使我们的客户的在线购物体验更加互动、情感化和令人兴奋”，Arndt 总结道。

例如，Butlers 利用在线配置器让客户个性化定制 Butlers 商品，从而为客户提供个性化的购物体验。此外，该零售商还开发了一款“增强现实”应用程序，客户可以通过它在 3D 环境中查看家具在自己家中的效果。Arndt 表示：“家具是我们在线销售中的领先产品，也是增长最快的业务领域。”“通过我们的应用程序，我们可以帮助客户更好地感受每件家具在自己家中的样子，并在其购买决策中提供支持。”