要点速览
网络商店是互联网零售的经典模式。《Handel》杂志委托对选定品牌在线商店进行测试，评估其访问速度和可靠性，结果出现了一些意外情况。
Karstadt和Bonprix网站加载较快，但可用性低于受测商店平均水平——尽管Karstadt作为末位者仍达到99%的可用性，差距几乎可忽略不计。而在加载最慢的Amazon（4.04秒）和Zalando（3.82秒）处，情况则恰恰相反。
Zalando.de以7.74秒加载时间和10.79秒方差成为明显输家。Compuware专家指出，这并非浏览器差异所致，而是与测试城市有关：杜塞尔多夫测量点的数据显著拉低了Zalando的整体表现。
Brutscher解释称：“Zalando等商家不一定完全从中央数据中心提供内容，而是通过CDN（内容分发网络）分布式部署。通常这意味着页面加载比客户点击后请求从汉堡发送至法兰克福、再传回汉堡更快。”“因此区域性能差异也很大，因为每台服务器都可能出现问题。”
Zalando：杜塞尔多夫的蜗牛式速度
在时尚之都杜塞尔多夫，Zalando因一段时间内Facebook连接问题，导致相关页面有时需长达35秒才能加载完成，真实顾客可能早已关闭页面离开。
为保持可比性，研究负责人将杜塞尔多夫节点排除。但他表示：“基本结论不变，Zalando是最慢的网站之一，但一旦加载完成，可用性非常高。”对于无杜塞尔多夫数据的情况（见图），Amazon方差也出现异常大波动，他解释这是因为该零售商在第一页放置了大量细分产品条目。
然而，网站大小并不决定速度，Karstadt和Otto的对比即可证明。两者首屏布局相似：均使用大型头图，下方为较小产品图片或栏目。但在滚动条继续向下时差异显现——Karstadt.de更长且图片更多。以字节计算，Karstadt.de加载时间为1.9秒，大小为1,884千字节，是Otto.de（607千字节，加载时间2.42秒）的三倍多。
Butschke总结道：“Otto网店设计简洁但较慢，Karstadt内容繁杂却更快。若速度冠军Karstadt进一步优化，可能会更快。”至少这家百货集团网站的性能表现非常出色。
测量方法如下：
分析期间（2013年8月12日至9月9日），软件制造商Compuware定期在不同时段，通过柏林、法兰克福、汉堡和慕尼黑的终端用户电脑访问上述网店主页，分别使用Firefox和Internet Explorer浏览器测量。指标包括加载时间、可用性及页面构建方差。
Sybille Wilhelm
本文刊登于经济杂志《Der Handel》十月刊。