要点速览
- Butlers 计划到2022年将在线销售额占比从14%提升至50%。
- Amazon Payments 是 Falke 使用频率第二高的支付方式，并提升了转化率。
- Glamloop 拥有 Capnamic Ventures 和 Holtzbrinck Ventures 等知名投资者作为后盾。
不同的客户在不同的时间对不同的需求有着不同的期望。因此，让在线零售客户满意的解决方案也多种多样。Etailment 介绍了10种途径和相关玩家。
Butlers
连锁品牌 Butlers 全面采用多渠道策略。早在2012年初，该公司在线销售额已占总营收的14%，计划在未来八到十年内提升至50%。为实现增长，Butlers 增加了与服务元素结合的接触点：例如通过在线配置器让客户个性化定制商品；开发“增强现实”应用，支持客户3D查看家具在自家房间的效果；提供视频咨询服务，店员可通过视频聊天展示衣柜内部细节，为客户提供个性化的购物体验。
Conrad Electronic
在电子商务中，浏览在线商店时查询店内产品库存是一项实用功能，尤其适用于需要仔细查看或咨询的产品。Conrad Electronic 早已提供此项服务，甚至早于“点击取货”趋势的形成。该功能不仅解决了紧急需求，也让消费者愿意再次走进实体店。如今，在线库存检查的意义更加广泛，连时尚零售商也纷纷将其集成到网络商店中。
Falke
客户希望在支付方式上有更多选择。Falke 通过接入 Amazon Payments，允许用户利用亚马逊账户中的支付和配送信息，省去繁琐的数据输入步骤，仅需几次点击即可完成支付。据公司发言人表示，Amazon Payments 已成为 Falke 客户使用频率第二高的支付方式（仅次于账单付款），并显著提升了转化率。尽管亚马逊已通过“Amazon Login and Pay”进一步简化服务（目前仅限美国），但德国商家仍可能因担心购物车数据泄露而持怀疑态度。
eBay 借鉴 Pinterest 的布局设计及个性化首页，旨在优化购物体验。通过参考用户的购买记录和搜索行为，平台不再推送海量商品，而是精准展示用户心仪的产品和感兴趣领域。未来还需引入智能算法，确保在满足个性化需求的同时，也能突破消费“气泡”，优化发现模式下的体验。
Glamloop
二手商品正变得流行，即“预爱时尚”（Pre-loved Fashion）。市场上主要有两种商业模式：一是企业收购二手物品，经翻新或检验后加价出售；二是提供市场平台，让用户自行成为卖家。Vite EnVogue、rebelle.de、secondglam.com 等提供商在不同细分市场中竞争。成功的关键因素包括：经过检验的商品、即时可用性、快速免费配送、退货权及精致包装等。资金实力同样重要，例如慕尼黑初创企业 Glamloop 背后有 Alexandra Podeanu（前 Rocket Internet 员工）、Kiana Mardi（前 Zalando 员工）、Capnamic Ventures、OP Ventures 以及 Holtzbrinck Ventures 的支持。此外，Glamloop 还拓展了男士和儿童用品品类，并支持特定卖家搜索。
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