要点速览
- 75% 的消费者希望家具和家居用品提供全渠道服务。
- 73% 的消费者在门店自提在线订单时会额外购买产品。
- 家具领域移动商务的占比将从 5% 上升至 10%。
对零售商而言，这意味着：
销售渠道的融合通过门店的额外购买行为提升了销售额。
查看零售业的销售发展统计数据，人们可以得出一个结论：实体零售商，尤其是那些继续抵制在线零售的小中型企业群体，将很快因市场份额流失而陷入困境。相反，如果在物理世界和数字世界中建立连接点，就能提高生存几率。因为大多数消费者倾向于渠道平等。即使面对笨重的家具……
四分之三（75%）的消费者认为或非常重要的是，零售商应同时在线下实体店和互联网上提供沉重或不便搬运的产品，如家具和家居用品。超过半数的消费者（56%）曾因产品在网络上不可用而感到至少一次烦恼。这是 eBay “零售业未来”项目框架内进行的代表性消费者调查的结果。
消费者还重视不同销售渠道的可组合性。因此，包括家具和家居用品在内的“线上下单、门店取货”（Click & Collect）等服务受到消费者欢迎：每四人中有一人（26%）曾在线订购产品并在随后到门店取货，近十分之一（9%）的人甚至更频繁地使用 Click & Collect。这种销售渠道的融合对零售商也有利：近四分之三（73%）的消费者在门店自提在线订单时购买了额外产品。
如今，消费者已经在线或移动购买约三分之一的（36%）家居用品。
未来，消费者预计家具和家居用品领域的移动电商占比将从5%翻倍至10%。消费者认为阻碍网络购物的因素包括过高的运费、糟糕的产品描述和图片、有限的退货选项以及漫长的配送时间。
此外，三分之一的消费者（32%）已经使用过虚拟室内设计师助手。73% 的消费者对交互式目录感兴趣，这些目录通过视频和图片提供额外的 3D 产品信息。
参与该项目的独立专家也认为，零售业将在未来几年发生变化。设计柏林艺术大学（design akademie berlin）的品牌规划与消费心理学教授、企业顾问玛吉特·克林（Margit Kling）教授表示：“我们将看到更多样化的实体零售形式：在线零售商将越来越多地设立虚拟快闪店或旗舰店，以提升品牌知名度并增强情感连接。同时，零售业创新也将出现，例如灵活的高品质店铺概念，允许单个品牌或设计师按需租赁货架空间。这也使小型品牌能够实现多渠道销售。总体而言，实体零售将更精准地在展厅中展示具有‘体验性质’的商品组合，从而缩小店面面积。”