英国伦敦：随着消费者开始掌控购物的时间、方式和地点，英国正发生着一场变革。权力正从零售商向消费者转移，零售商必须适应这一变化以求生存。零售领域不断变化和演进——社交媒体、移动设备和电视的作用持续增长，该领域的创新也将随之发展。
据普华永道（PwC）最新研究《Pick 'n' Mix - 满足新型多渠道购物者的需求》显示，商业街面临风险。在未来2-3年内，60%的购物者预计会增加在线消费，且同样比例的人表示他们已在线购物超过五年。面对新消费者的需求，零售商必须立即采取行动。
这项针对1000多名消费者的调查显示，网络购物已从偶尔使用变为日常习惯。如今，14%的人每周至少在网上购物一次，而2007年这一比例仅为4%；近五分之一的受访者表示，他们在网上花费的可支配收入超过一半。
不足为奇
此外，精明的网购者对自己想要什么的要求更加明确和坚定，这并不令人意外。80%的消费者将“随时想买就买”视为关键因素，其次是“更容易比较产品和优惠”。六分之一的消费者自认为是精通网络的“专家型”网购者，善于利用互联网获取所需商品；尽管他们通常更年轻、收入更高，但近20%的人年龄在55岁以上。
普华永道英国零售与消费品负责人马克·哈德森（Mark Hudson）评论道：“无需提醒，零售业正面临严峻挑战，且这种状况还将持续一段时间。多渠道购物普及率的加速提升所带来的利润，只是增加了另一项挑战：随着消费者需求以更快的速度变化，不断调整和调整商业模式的灵活性将变得日益关键。”
“购物者尚未放弃实体店；他们只是以不同的方式、出于不同的目的使用它们。我们的分析表明，人们去商店的原因在娱乐和便利这两个极端之间日益两极分化。一些零售商已经意识到这一趋势的影响，并相应地调整了广告策略和店铺形态。”
购物者更加自信；探索更多渠道
研究表明，购物者现在更有信心充分利用可用的各种渠道和零售商。超过90%的受访者表示曾通过至少一家零售商进行多渠道购物，大多数人会光顾2-5家偏好的品牌。有趣的是，阿格斯（Argos）遥遥领先，65%的购物者表示曾与其进行多渠道购物，其次是乐购（Tesco），占50%，玛莎百货（Marks & Spencer）为36%。
购物行为的最大差异体现在产品类别上，而年龄、地区、社会人口统计特征以及首次在线购买以来的时间等因素的重要性则低得多。数据凸显了消费者在购买不同商品时行为的显著变化。例如，66%的电子产品买家表示他们更倾向于在去实体店之前先进行在线研究，而家具和家居用品领域的这一比例接近35%，时尚服饰领域则接近20%。
零售商面临的真正挑战
普华永道（PwC）零售策略及报告作者Puneeta Mongia评论称：“零售商最关注的是对新兴消费者行为的洞察，尤其是跨渠道购物行为。他们正在重新评估如何开发其网站、移动设备和实体店面空间，以匹配这些渠道中不断变化的消费者需求，以及如何管理和激励其网站与门店经理，以便在消费者跨渠道购物时提供无缝的客户体验。”
“这对零售商来说也是一个真正的挑战——我们的数据显示，尽管消费者现在有了更多的购物机会，但这并未促使他们比过去花费更多。相反，消费者正将其消费集中在他们喜爱的多渠道零售商身上——这意味着成为‘首选品牌’将变得越来越重要，而那些没有多渠道业务模式的零售商可能会处于劣势。”
“最终的赢家将是那些最能敏锐把握客户不断变化需求的零售商，并且拥有相应的技术和组织控制能力，能够在客户想要的时候、以他们希望的方式为他们提供所需的产品。”