Zappos.com作为亚马逊子公司，提供365天免费退货政策；若客服无法解决客户需求，甚至会推荐竞争对手。这仅是国际电商远超本地同行的标杆之一。
World Wide Worx研究显示，南非2010年在线消费超20亿兰特（不含机酒），同比增长40%；预计2011年增速达30%，未来增长空间巨大。随着消费者线上习惯养成，南非电商潜力显著，但本土企业需达到世界级水平并提供独特本地价值，方能抗衡海外同行。
Consology联合创始人Kevin Meltzer指出，南非头部品牌尚未满足消费者线上期望。本土企业亟需提升用户体验、功能、客服及后端效率。
Meltzer表示：“少有本土电商能与国际巨头竞争。南非市场即将越过临界点，未来几年势头强劲，但多数本土公司未做好准备，难以在全球化市场中满足客户对在线体验的要求。”
尽管实体商品进口成本未必划算，但随着外企入局及电子书等数字商品主流化，本土零售商面临的国际竞争将更激烈。近期Groupon通过Twangoo进军南非，Tiger Global Management收购Take 2；沃尔玛也可能重塑Massmart (MSM)的线上布局。
Massmart CEO Grant Pattison强调，在线体验远比“点击按钮、输入卡号、等待送货”复杂。“这是一个过程而非事件。我们需要建立能力并实现采购交付，终将达成目标。”沃尔玛以165亿兰特收购Massmart 51%股份，将为其拓展传统业务提供全球专长。
今年6月，沃尔玛与上海市政府签约设立电商总部，此前计划购入中国电商Yihaodian少数股权。2010年中国在线销售额达6840亿美元，该枢纽将成为沃尔玛继纽约后的全球第二中心。
Meltzer认为，销售电影、书籍、音乐、软件等虚拟产品的企业受国际巨头威胁尤甚。“大量年轻消费者首次通过iTunes和Android商店接触电商——南非公司须思考如何转化他们。更重要的是，企业需收集利用客户数据获取竞争优势，并为LBS、移动商务等新趋势做好准备。”