Prepared获2700万美元B轮融资，AI技术革新911紧急呼叫系统
一家声称其技术能够“彻底改变”紧急呼叫的公司——Prepared，在由安德森·霍洛维茨领投的B轮融资中筹集了2700万美元。
Prepared使911调度员能够在手机支持的情况下获取来电者的实时GPS位置。通过该平台，调度员还可以接收和回复短信及图片，并在配备苹果Emergency SOS Live Video功能的iPhone上接听视频通话。
Prepared联合创始人兼首席执行官Michael Chime表示，该平台可以为操作员提供原本无法获得的宝贵背景信息。“我们技术的目标是减轻每次单独呼叫的负担，从而使应急响应更快进行。如果能在某次911呼叫中节省几秒钟，我们就想做到这一点。”
突破传统限制，加速NG911现代化进程
在全国范围内，许多911中心仍受限于固定电话线路，难以定位来电者且无法处理SMS或照片。尽管旨在对美国超过5500个紧急呼叫中心进行现代化改造的Next Generation 911（NG911）计划已推行二十年，但根据咨询公司Frost & Sullivan的数据，其部署仅覆盖了美国约56.2%的地区。
NG911基于互联网，能够接收多媒体和更准确的来电者信息。Prepared正是为了填补这一空白而生。
从校园安全到全美应急服务转型
Prepared由Chime、Dylan Gleicher和Neal Soni于2019年创立。这三位在桑迪胡克小学等严重枪击案发生地附近长大的年轻人，最初从耶鲁大学退学，共同开发了一款供学校管理员使用的公共安全应用。
一年后，团队意识到911呼叫中心是更大的受益群体，遂调整公司方向。如今，Prepared提供基于Web的平台，为调度员显示通话的实时转录文本。该平台利用人工智能提取地址、紧急情况描述等关键信息，并在必要时翻译短信内容。
此外，Prepared最近推出了一项工具，允许调度员通过AI生成的语音与西班牙语使用者对话。系统会转录并翻译调度员的讲话，再通过电话朗读译文。Chime指出：“随着非英语人口增长，这是各机构的高优先级需求。相比依赖第三方翻译人员往往需要数分钟才能接入，我们的方案能显著减少等待时间。”
效率提升与AI风险并存
缩短应急响应时间至关重要。据美国监管机构称，若将911响应时间缩短一分钟，每年就可能挽救数千人的生命。
然而，AI翻译及其他驱动功能也伴随风险。AI总结可能出错，且对不同说话人的转录准确性存在差异。研究表明，领先科技公司的语音识别系统错误转录黑人说话人音频的概率是白人说话人的两倍。
对此，Chime强调Prepared的AI功能是可选的，视频、GPS定位和短信功能对911中心免费。他认为总体而言，AI有助于更快、更准确地处理通话。“我们在公共安全领域率先使用AI整合数据并使其具备可操作性。摘要生成器让调度员阅读简短事件摘要，而非收听冗长录音；翻译功能则在提升西班牙语使用者可访问性及响应速度方面发挥关键作用。”
融资用途与未来展望
已与全美49个州近1,000家公共安全机构建立合作的Prepared，计划将B轮资金用于产品研发和市场推广，并加大招聘力度，目标是在年底前将其纽约50人团队扩充至70人。
First Round Capital、M13及若干天使投资者参与了本轮融资，使公司累计融资总额达5,700万美元。Chime表示：“在释放关键公民数据潜力方面，我们才刚刚触及表面。Prepared正迈向一个新世界，作为平台连接并优化从接到呼叫到现场响应人员抵达的端到端工作流程。”