南非零售环境将迎来重大变革，手机成核心驱动力
专家表示，未来一年左右南非零售环境将发生重大变化，而手机将成为这场革命的核心。
埃森哲南非公司零售与消费者服务部门董事总经理Adrian Bertschinger指出，购买决策方式将发生改变，商品进入商店的方式最终决定零售商胜负。他表示：“手机将改变南非零售业面貌。”预计12至18个月内，顾客可通过手机比价、查库存及尺码并做出决策；同时，应用扫描条形码即可查看同行评价也至关重要。
Bertschinger强调，集中式配送中心对零售运营极为重要且使用率日益提升，但许多中心效率仍待提高，这将从“艺术”转变为“科学”。未来采购和订购将实现自动化：计算机根据门店销售数据，自动补货所需颜色和数量的商品。这将减少货架库存，使采购摆脱猜测。Foschini集团已拥有类似系统用于“季中交易”，能在售罄前向门店发货。此外，移动支付临近，“塑料信用卡可能完全消失”。尽管美国自助结账成功，但因当地劳动力成本较低，情况略有不同。
安永（Ernst & Young）零售及消费品部门主管Derek Engelbrecht认同手机将彻底改变购物方式。他举例称，已有iPhone应用允许进店扫描条形码并与亚马逊比价。Engelbrecht表示，近场通信（NFC）也将流行，未来通过手机靠近终端即可购物扣款，手机将变成数字钱包。
另一趋势是快闪店，即零售商将商品装入容器直送消费者手中（如运动品牌进驻足球赛现场）。但他警告该模式有局限性，食品零售商无法适用。更重要的是众包元素：人们更多通过互联网、Facebook研究或询问Twitter粉丝反馈来做决策，而非依赖店内销售人员介绍。
分析师认为，绿色零售将从“可有可无”变为“必不可少”。虽然忠诚卡仍是了解顾客需求的确切方式，但购买行为本身也能帮助预测未来需求。Pick n Pay近期投入2亿兰特推出忠诚卡，分析师称这将带来回报；Woolworths也表示持续从忠诚卡获益，并最近推出Facebook应用以增强顾客互动。
来源：Business Day