据国际多渠道营销公司Ensight通讯主管Dirk Dijkstra指出，尽管PayU报告显示75%的南非受访者积极参与电商，但仍有大量零售商仅将功能正常的网站作为唯一触点。
“目前的做法缺乏在网页、移动设备及社交媒体等多平台上的积极互动。从沟通角度看，正确掌握本地电子零售模式对电商部门增长至关重要。”
行业需付出更多努力以有效吸引消费者，推动电子零售成为蓬勃发展的产业，使其成为就业来源及传统购物的可行替代方案。
他解释称，南非超850万互联网用户和450万Facebook用户正日益精明，期望像欧洲同行一样获得跨渠道个性化响应。“他们不再容忍杂乱无章、缺乏针对性的短信与邮件，而是希望获取与生活相关的信息和优惠。”
高增长率
Cisco Systems研究显示，含在线零售在内的全球电商未来三年年均增长13.5%，预计2015年达1.4万亿美元。美、英、日届时将占超53%份额，而西班牙、巴西、中国、俄罗斯和墨西哥等国增速将达26%或更高。
Dijkstra表示，繁荣的电商部门有助于南非技能发展并创造就业。中小企业专业风险金融公司Business Partners执行总监Christo Botes亦持类似观点，认为现有客户在电子零售领域表现良好，关键在于找准利基市场。
“例如，我们一位客户通过虚拟展厅模式在网上销售汽车并取得显著成功。南非电商潜力巨大，或将成为中小企业未来增长的关键驱动力，”Botes说。
截至2011年底，英国是欧洲领先电子零售经济体，销售额约682亿英镑，占总零售额17%。其移动端销售额两年内占比从0.4%升至5.3%。
2011年，南非超10%移动互联网用户通过手机购物；全球范围内，约50%在线购买源于搜索与社交内容的结合。本地零售商需拥抱这些渠道以提升互动频率。
转变思维模式
Dijkstra建议，本地电子零售商应采用实体店思维对待消费者，持续管理其期望。“例如，部分消费者收货需等待两周以上，期间需通过多种渠道做好预期管理。”
他指出，燃油成本上升及国内航班引入Wi-Fi形成封闭受众等因素表明，若善用沟通渠道，电商将成为更具可行性的消费选择。
“在线购物已普及，从电脑、服装到杂货、汽车均可线上购买。增长潜力无限，南非电商部门亦然，”Dijkstra总结道。