要点速览
- Kiveda和Outfittery等在线零售商依靠数字化咨询增强客户粘性。
- MyVale提供数字化测量定制拖鞋，售价30欧元。
- Kiveda计划将产品线扩展至厨房以外，目标年销15,000套。
对商家而言，这意味着收集到的数据是维持长期客户粘性的关键工具。
越来越多的在线零售商正涉足高咨询强度领域。看似无法数字化的行业面临新的线上竞争，Kiveda和Outfittery便是有力证明。
四年前的MyVale项目至今仍在运营，是展示聪明商业模式如何将“不可数字化”流程部分数字化的最佳范例。
该项目专注于定制矫形人字拖，核心在于足弓支撑的个性化。用户无需前往实体店进行传统足部测量，只需订购测量盒，赤脚站立后寄回即可。商家通过印模创建数字模型，设计出舒适的人字拖。30欧元的服务费可在首次订购时退还。
数字化测量
MyVale堪称量化自我行业的先驱。若创始人Markus Schott有更大野心，本可整合更多鞋类制造商，从数据宝库中衍生更丰富的产品系列。
Kiveda的目标正是如此。这家柏林初创公司通过覆盖全国的激光测量服务，分析客户公寓数据并流入系统，实现3D模拟器中的精准规划与拖放式衣柜更换。
Kiveda总经理Julian Strosek表示：“我们针对性解决了周六咨询高峰压力大的行业痛点。”但他也坦言挑战所在：“拓展新台面需寻找全国供应商，而本地工作室在这方面更具优势。”
MyVale和Kiveda收集的数据具有极高价值：既是长期客户粘性的完美工具，也为竞争对手建立了市场准入壁垒。只要性价比未被大幅超越，客户便会忠于现有系统。
Kiveda明确计划将产品线从厨房扩展到其他领域。若保持增长，该目标明年即可实现。预计2014年底达到盈亏平衡点，届时需销售15,000套厨房。
社会咨询
咨询服务同样是Outfittery商业模式的核心。采购总监Wolfgang Schmidt-Ulm指出，社交媒体在客户触达中至关重要。该平台销售男士服装套装，理想状态下，客户仅需发送邮件，两天内即可收到适配特定场合的搭配包裹。
除移交数据和尺寸外，确保合身及建立对造型师的信任更为关键。Outfittery注重深度互动，除邮件和电话外，Facebook也是造型师分享趋势与新品见解的核心渠道。
然而，此类以咨询为核心的模式存在局限：顾问流失往往伴随客户流失。若有大型竞争者挖角，Outfittery需付出高昂成本留人。“这是我们最大的成本因素之一，”Schmidt-Ulm直言不讳。
这与Google Author Rank（作者排名）问题类似：作者离职会带走声誉及相应营销效应。
与此同时，LiveNinja、Google Helpouts及新成立的Dozeo等平台不断涌现，为自由职业顾问提供直接推广或视频咨询的基础设施。
在线咨询不仅限于软件培训。不来梅媒体律师Michael von Rothkirch愿通过数字化方式提供事实判断（非法律约束力评估）；前创意机构Wundermann战略负责人Hans-Peter Neeb也相信，在线咨询至少在潜在客户初步接触阶段具备商业可行性。