去年，南非互联网机票支出超十亿美元，且以每年24%的速度增长。旅游业者亟需借助网络力量拓展客群、增加收入。
World Wide Worx报告显示，超三分之一中小企业仍无网站。面对海量在线旅游搜索，建立网络存在感至关重要，尤其在经济承压期，保持业务增长尤为关键。那么，用户究竟花费多少时间研究行程？
Nielsen英国调查显示，在线购买旅游产品的消费者平均搜索55次、访问26个网站超60次，最终购买三种产品。每位购买者平均耗时5小时、历时67天研究行程。此外，预订路径并非线性：多数购票者在决定前会先浏览地图、指南及酒店聚合平台。
提升在线电子旅游存在感，无需高昂成本、漫长周期或专业技术。
了解您的客户
掌握客户来源及搜索内容至关重要。Google Insights for Search数据显示，过去一年搜索南非旅游选项的人群主要来自英国、澳大利亚、加拿大、美国和印度。针对这些国家推出特惠或推广网站是明智之举，例如利用Google AdWords进行关键词广告投放，在用户搜索时精准展示广告，便捷创建在线推广。
从本地视角看，“自助式住宿”是南非年度最高频搜索词；姆普马兰加省（Mpumalanga province）的住宿与度假项目搜索量居首。若您是依赖该省游客的民宿、旅行社等企业却缺乏线上布局，将错失大量商机。
确保网站有趣、视觉化且美观
用户极少首次访问即下单。普通人平均浏览约26个网站才做决策，期间不仅比价，还消费目的地相关内容（如指南、评论）。因此，网站必须兼具趣味性、视觉吸引力与美感，将其视为“橱窗”，把握唯一吸引注意力的机会。
同时需关注行为转变：客户评论日益重要，TripAdvisor等评分网站及社交网络对决策影响显著。美国民调显示，45%休闲旅行者强烈认同“依据他人评论和经验制定计划”，近半数使用社交平台辅助决策。
鼓励客户留下正面评价并积极回复，传递您对反馈的重视与关怀。
鉴于未来两年全球在线旅游预订增速预计为整体市场的两倍，企业主务必重视上述趋势。