对于表现优异的零售商而言，电子商务带来了可观利润。但随着市场日趋成熟、消费者愈发挑剔，唯有最出色的电商策略方能在未来竞争中胜出。
最新研究显示，随着线上购物普及，全球顶级网站收入快速增长，但这并不意味着获利轻松。在成熟市场中，精明的消费者更青睐直观且信息丰富的电商网站，而非仅仅因为商品在线销售就下单。Forrester Research预测，到2015年美国公司在线销售额将达2800亿美元，高于2011年的1762亿美元。
英国yStats研究发现，仅2012年上半年，消费者互联网支出就接近350亿英镑，其中许多人开始使用手机网购。目前，超过半数智能手机用户曾通过手机进行过至少一次网购。
然而，EpiServer和OnePoll的另一项英国研究显示，客户满意度正在下降。2011年排名前25位供应商的平均满意度为63%；今年尽管网购比例上升，该数字却降至58%。大多数消费者（57%）倾向于只在少数几家偏爱的网站购买。
这表明，拥有坚实且精心规划策略的电商供应商，最终将占据不断增长的市场大部分份额。
跟上变化的步伐
购物行为在短时间内会发生巨大变化。市场演变迅速，若不每日关注便会落后。如今顾客不仅想要在线产品，更渴望获得包括产品比较、评论、Facebook讨论在内的体验，以及线上下单店内试穿的服务。零售商及其技术决定顾客如何接触品牌的时代已经结束。
如今一切以顾客为中心。是顾客的iPhone或iPad及社交网络，决定了人们与零售商品牌及产品互动的对象、地点和方式。
留住顾客并促使其购买的关键因素包括：导航便捷、与后端系统完全集成、个性化购物体验、交叉销售、有效的多渠道布局（含移动网站），以及与顾客定期沟通其可能感兴趣的新品。
保持专注
需谨记，电商平台的目的是销售产品。这看似显而易见，但许多品牌却重设计轻销售。切勿陷入过度注重美观的陷阱，必须专注于销售，在设计、品牌和促进转化之间取得谨慎平衡。
除内容、吸引人的布局和高质量图片外，网站还需直观易用并提供附加价值，例如以合乎逻辑的方式展示相关产品。
这不仅需要提供价格实惠的商品，更要在正确的时间、地点为用户提供期望的内容。在线购物应像与经验丰富的销售人员打交道一样，成为一种愉悦的体验。
多渠道布局可提升利润并改善客户体验。但为有效运作，该战略应确保线上线下体验完全同步，让客户在每个接触点都能享受一致的品牌体验。
不要赶走客户
拥有一个用户体验不佳的电商网站，可能比没有网站更糟糕。当消费者因体验差而感到烦恼时，会被驱离。这种不良体验会影响他们对整个品牌的看法，而不仅限于电商部分。
当零售商在电商平台、战略及后端系统集成方面投入不足时，网站便无法满足在线购物者在所有关键接触点上实现无缝购买体验的需求。