2012年思科《互联世界技术报告》关于南非年轻人在线购物习惯的最新发现显示，大多数18至30岁的受访者进行在线购物，其中63%的人通过零售网站购买高达24%的商品。
该研究还显示：
- 59%的受访者愿意分享电子邮件地址以获取折扣和促销通知。
- 65%的受访者在在线购物时依赖客户评价。
- 但82%的人不信任大多数互联网网站能够保障数据安全。
南非的结果基于思科委托进行的调查，涵盖来自18个国家的1800名18至30岁的Y世代大学生和年轻专业人士。该报告考察了这一代人如何利用互联网与周围世界建立联系，并揭示了他们在智能手机、传感器、摄像机、显示器和其他连接设备每天产生的海量数据的创建、访问、管理和隐私方面的行为、态度、问题和担忧。
亮点/关键事实
- 隐私与优惠券和折扣——近60%的南非受访者愿意向商店和在线网站分享他们的电子邮件地址，以便接收有关折扣和销售的通知。然而，只有极少数消费者愿意分享他们的电话号码、家庭住址或类似信息。
- 在线评论的重要性——65%的受访者表示在做出购买决定时会偶尔使用在线评论。然而，在全球所有受访消费者中，南非人最不可能在购买前使用在线评论，因为超过三分之一的人表示他们很少或从不这样做。
- 跟踪和分析消费者活动——对互联网零售网站的兴趣和依赖日益增长，意味着在线数据量增加，为基于分析、关联和交叉引用消费者数据的营销和销售活动提供了更多机会。无论是实体零售店还是在线网站，零售商都在迅速采用大数据分析。近一半的南非受访者意识到许多商店可能会跟踪和分析客户活动和购物习惯，但大多数人对此表示反对。四分之一的受访者对此类监控不知情，并表示反感。
- 消费者缺乏信任——尽管消费者喜爱在线购物的便利性，但全球超过五分之四的Y世代受访者表示，他们不信任大多数互联网网站能够保护其私人数据安全。
南非思科总经理Alpheus Mangale表示：“在线购物在南非日益普及，但该国目前才刚刚赶上世界其他地区的步伐，本研究的结果也印证了这一点。”鉴于在线购物为消费者提供了更高的便利性和灵活性，这一购物趋势预计将愈发强劲。为了让南非零售商能够从中获益更多，思科认为必须建立合适的网络和技术基础设施，以便他们充分利用在线购物的优势。
研究背景
该报告是年度系列的第三份，由思科委托、美国独立市场研究机构InsightExpress执行。这项全球研究包含两项调查：一项针对18至30岁的在校大学生和职场人士，另一项则聚焦于IT专业人士。每项调查均从18个国家各招募100名受访者，共计3600名受访者。这18个国家包括美国、加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷、英国、法国、德国、荷兰、俄罗斯、波兰、土耳其、南非、印度、中国、日本、韩国和澳大利亚。