[2013年趋势] 更便宜、更好、更快

南非最大的变化将是移动和在线业务的持续增长，以及这如何影响我们所做的一切——我们所有的购买习惯，从除臭剂到汽车，以及我们何时、何地以及如何购买。

我们在国际上的许多领域仍落后于他人，而这些正是我看到跨越式增长潜力的领域。

然而，由于我们国家面临的挑战（配送/分销/市场规模/经济因素），我们处于劣势，我们必须解决这些问题，以免在世界任何地方的零售商面前失去竞争力。

2013年零售业的简要概述？更便宜、更好、更快？听起来很熟悉吧？为了分解说明，并避免尴尬的Standard Bank类比：

1. 更便宜
   
2. 更好
   
3. 为我定制
   
4. 更快
   
5. 花得更少，买得更多
   
6. 告别中间商
   
7. 实体店与数字化的界限模糊
   
8. 真正建立关系和社区。
   

更详细地：

1. 更便宜
   • 移动端比价应用的增长将使你在购物时能够比较价格，甚至 literally 穿过商场通道去获取更好的交易。
   • 在线购买意味着你只买所需之物，从而节省在货架末端诱惑上的金钱。这至少是理论如此。但请参见趋势五。
2. 更好
   • 局限于你能开车到达的商店里的商品已经过时了。作为顾客，你可以买到任何你想要的东西，通常次日送达，只需多付几美元运费（这笔额外成本被零售商对专用商品征收的高额进口关税和加价所抵消），直接送到你家门口。有时你还能买到更好且更便宜的商品。有什么不爱的呢？
3. 为我定制
   
   
   • 这不仅仅是货架上的现成货；而是按照我的意愿定制的。这里有条蓝条纹，那里有个粉星星。谢谢。这也将进入“按我喜欢的方式制作”的领域——无防腐剂、手工制作，丰富社区。我购买的东西既能做好事，也能让我感觉良好。
     
   • 这也将进入“按我喜欢的方式制作”的领域——无防腐剂、手工制作，丰富社区。我购买的东西既能做好事，也能让我感觉良好。
4. 更快
   
   
   • 对于南非在线零售商来说，真正的难题在于分销环节。它既昂贵又缓慢。我刚从加拿大订购了印有我孩子名字的校服标签，两天就送到了我家门口。本地竞争对手：交货时间5-6周？
5. 有几家公司（Nespresso和Takelot.com）完全解决了这个问题——Takealot.com是M&C Saatchi Abel机构天才合作的产物，它将客户Mr Delivery的空闲时间与在线购物客户的配送挑战相结合。太棒了。这是南非在线零售商面临巨大挑战和巨大增长的领域。
6. 花得更少，买得更多
   • 协作购买：我们大家聚在一起——同一街区的学校；同一区域的房屋；公寓等——我们为每年购买任何东西（生菜、Handy Andy等）协商更好的价格。更便宜，附加值更高。
7. 告别中间商
   • 嗯，如果我们去联合利华并协商我们街区每年的家庭清洁用品采购，那么我们平时购买这些产品的地方会发生什么？是的，你猜对了——阅读关于旅行社因人们直接购买而衰落的报道，并将这些点联系起来以了解对传统零售的影响。
8. 实体与数字之间的界限模糊
   • 我们所熟知的传统零售空间必须将其更多客户引导至线上；并将线上客户吸引到实体店。但变化将发生在实体店的实际运营中——而非照旧。我们如何面对面庆祝这种关系？一个我们可以交谈的真实生活中的客户？这就是挑战。也是机遇。
9. 真正建立关系和社区
10. 无论零售商在哪里——这里、那里、线上、现实世界或两者的结合——都真正需要与客户建立关系。不只是说说而已。而是真正地去做。因为只有这样，他们才能应对上述的一些趋势。

人们想要他们想要的东西——无论是有机产品，在市场里出售，他们买一个，并且认识那位农民；还是批量购买——为100户家庭提供一年的家用清洁用品。

因此，今年顾客将拥有更多的权力去四处选购，这转化为获得他们所想要产品的权力，按照他们希望的方式、时间和地点获取。

零售商提供‘我们有什么就什么，爱要不要’这种简单选项的结果将是一个简单的等式。他们会放弃它，从别处获取，即使是从加拿大的冻土带。